Summary  
This chapter introduces the fundamentals of a Customer Relationship Management (CRM) platform, focusing on the structure and functionality of centralized data storage, configurable entities, and workflow automation.

General domain of usage  
Business process automation

Benvenuto a questo corso introduttivo su **Salesforce**! Mi chiamo Dennis e negli ultimi vent'anni ho ricoperto il ruolo di responsabile marketing in diversi settori. Attualmente sono un consulente che collabora con vari clienti, occupandomi della definizione della loro strategia di marketing unificata.  

In questo corso ti guiderò nell'esplorazione di una delle più potenti piattaforme di **Customer Relationship Management (CRM)** presenti nel settore.

Per cosa viene utilizzato principalmente Salesforce?

Quale delle seguenti funzioni NON è tipicamente supportata da Salesforce?

Questo è un corso introduttivo per principianti che non hanno mai utilizzato un CRM prima d'ora, ma che dovranno usare Salesforce come parte fondamentale del loro lavoro. Le professioni coinvolte includono analisti aziendali, marketer, addetti alle pubbliche relazioni, content writer e tutti coloro che possono essere chiamati a lavorare con Salesforce in diverse modalità (un marketer potrebbe concentrarsi sulla qualificazione dei lead, un altro potrebbe essere interessato alla chiusura delle opportunità, un altro ancora potrebbe gestire il calendario delle email). Sempre più spesso, queste professioni richiedono la conoscenza di Salesforce (o di altri CRM), rappresentando una barriera all'assunzione.

Acquisirai una comprensione chiara del motivo per cui Salesforce rappresenta una svolta per le aziende, esaminando uno scenario reale e concreto. Attraverso la storia di EcoMarket Deliveries, esplorerai le difficoltà comuni che le aziende affrontano senza un sistema CRM strutturato—dalla gestione disorganizzata dei dati alle opportunità perse—e scoprirai come Salesforce risolve queste problematiche con soluzioni potenti e ottimizzate.

In che modo Salesforce migliora la gestione dei dati dei clienti presso EcoMarket Deliveries?

Perché la segmentazione dei clienti è una caratteristica essenziale per un marketing efficace?

In che modo Salesforce ottimizza le operazioni di assistenza clienti?

In che modo Salesforce può aiutare EcoMarket Deliveries a prendere decisioni di marketing basate sui dati?

Imparare a navigare e personalizzare l'interfaccia di Salesforce acquisendo familiarità con concetti chiave come lead, opportunità, account e contatti. Affrontare sfide reali con EcoMarket Deliveries, dall'aggiunta manuale di nuovi lead all'importazione massiva efficiente. Acquisire competenze pratiche per qualificare e convertire i lead, guidandoli attraverso il funnel di vendita per favorire il successo aziendale.

Apprendimento delle strategie EcoMarket per trasformare i potenziali clienti in clienti effettivi. Comprensione del significato delle opportunità. Esperienza pratica nella creazione e modifica dei record delle opportunità. Esplorazione delle fasi di vendita per la previsione dei ricavi. Scoperta delle modalità di associazione di prodotti o servizi alle trattative per ottimizzare il flusso di lavoro commerciale.

Scopri come configurare Salesforce Service Cloud, gestire i casi e utilizzare il Knowledge Panel per un supporto clienti avanzato.

Scopri come segmentare le email, applicare filtri avanzati e automatizzare le comunicazioni utilizzando Merge Mail. Migliora i tempi di risposta e mantieni la coerenza nei messaggi con le funzionalità integrate di ottimizzazione delle email di Salesforce.

Padronanza della reportistica e dell'analisi in Salesforce tramite la creazione di report, dashboard e l'utilizzo di approfondimenti sui dati.

Introduzione al CRM

1. Per cosa viene utilizzato principalmente Salesforce?

2. Quale delle seguenti funzioni NON è tipicamente supportata da Salesforce?

Awesome!

Introduzione al CRM

1. Per cosa viene utilizzato principalmente Salesforce?

2. Quale delle seguenti funzioni NON è tipicamente supportata da Salesforce?