Summary  
This chapter covers using a database-driven architecture to centralize complex relational data, implement automated workflows (such as ticket creation and notifications), and apply dynamic data filtering for segmentation.

General domain of usage  
Customer relationship management

Ora che abbiamo identificato le sfide affrontate da **EcoMarket Deliveries** senza un **CRM**, esploriamo come **Salesforce** possa rivoluzionare le loro operazioni.

### Preparare EcoMarket Deliveries al successo  
Salesforce può risolvere una vasta gamma di problematiche per qualsiasi azienda e, per **EcoMarket Deliveries**, fornisce la base per scalare le operazioni in modo efficiente. Dalla protezione dei **dati dei clienti** al miglioramento del **servizio clienti** e all'abilitazione di **marketing mirato**, Salesforce garantisce che l'azienda sia pronta per la crescita.

In che modo Salesforce aiuta EcoMarket Deliveries a gestire i dati dei clienti in modo sicuro?

Quale funzionalità di Salesforce migliora il servizio clienti presso EcoMarket Deliveries?

Questo è un corso introduttivo per principianti che non hanno mai utilizzato un CRM prima d'ora, ma che dovranno usare Salesforce come parte fondamentale del loro lavoro. Le professioni coinvolte includono analisti aziendali, marketer, addetti alle pubbliche relazioni, content writer e tutti coloro che possono essere chiamati a lavorare con Salesforce in diverse modalità (un marketer potrebbe concentrarsi sulla qualificazione dei lead, un altro potrebbe essere interessato alla chiusura delle opportunità, un altro ancora potrebbe gestire il calendario delle email). Sempre più spesso, queste professioni richiedono la conoscenza di Salesforce (o di altri CRM), rappresentando una barriera all'assunzione.

Acquisirai una comprensione chiara del motivo per cui Salesforce rappresenta una svolta per le aziende, esaminando uno scenario reale e concreto. Attraverso la storia di EcoMarket Deliveries, esplorerai le difficoltà comuni che le aziende affrontano senza un sistema CRM strutturato—dalla gestione disorganizzata dei dati alle opportunità perse—e scoprirai come Salesforce risolve queste problematiche con soluzioni potenti e ottimizzate.

In che modo Salesforce migliora la gestione dei dati dei clienti presso EcoMarket Deliveries?

Perché la segmentazione dei clienti è una caratteristica essenziale per un marketing efficace?

In che modo Salesforce ottimizza le operazioni di assistenza clienti?

In che modo Salesforce può aiutare EcoMarket Deliveries a prendere decisioni di marketing basate sui dati?

Imparare a navigare e personalizzare l'interfaccia di Salesforce acquisendo familiarità con concetti chiave come lead, opportunità, account e contatti. Affrontare sfide reali con EcoMarket Deliveries, dall'aggiunta manuale di nuovi lead all'importazione massiva efficiente. Acquisire competenze pratiche per qualificare e convertire i lead, guidandoli attraverso il funnel di vendita per favorire il successo aziendale.

Apprendimento delle strategie EcoMarket per trasformare i potenziali clienti in clienti effettivi. Comprensione del significato delle opportunità. Esperienza pratica nella creazione e modifica dei record delle opportunità. Esplorazione delle fasi di vendita per la previsione dei ricavi. Scoperta delle modalità di associazione di prodotti o servizi alle trattative per ottimizzare il flusso di lavoro commerciale.

Scopri come configurare Salesforce Service Cloud, gestire i casi e utilizzare il Knowledge Panel per un supporto clienti avanzato.

Scopri come segmentare le email, applicare filtri avanzati e automatizzare le comunicazioni utilizzando Merge Mail. Migliora i tempi di risposta e mantieni la coerenza nei messaggi con le funzionalità integrate di ottimizzazione delle email di Salesforce.

Padronanza della reportistica e dell'analisi in Salesforce tramite la creazione di report, dashboard e l'utilizzo di approfondimenti sui dati.

Soluzioni Salesforce

Preparare EcoMarket Deliveries al successo

1. In che modo Salesforce aiuta EcoMarket Deliveries a gestire i dati dei clienti in modo sicuro?

2. Quale funzionalità di Salesforce migliora il servizio clienti presso EcoMarket Deliveries?

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