チャレンジ：オーディエンスの監視とエンゲージ

効果的なエンゲージメントとモニタリングは、強力なソーシャルメディアの存在感を維持するために不可欠です。このチャレンジでは、ブランドの言及や競合他社の活動を監視するストリームを設定し、少なくとも3件のコメントまたはメッセージに対応します。オーディエンスとのつながりを維持しましょう。

ステップ1：モニタリングストリームの設定

1. ダッシュボードからストリームタブを開く；
2. 新しいボードをクリックし、Brand Monitoringと名前を付ける；
3. 希望するソーシャルネットワーク（例：TwitterやFacebook）を選択；
4. 以下のストリームを追加：
   • Mentions：ブランドの言及を追跡；
   • Keyword search：関連するブランドや製品のキーワードを入力；
   • Competitor activity：競合他社の言及を追跡。

ステップ2：ブランドの言及とコメントのモニタリング

1. ストリームを定期的に確認し、ブランドの言及やキーワードの一致をチェック；
2. 対応が必要な顧客からのフィードバックや質問を特定。

ステップ3：オーディエンスとのエンゲージメント

1. メンションやコメントをクリックして、メッセージ全体を表示;
2. 返信をクリックし、丁寧で個別対応の返信を作成;
3. ポジティブなフィードバックにはいいねや絵文字リアクションで感謝を示す;
4. ネガティブなフィードバックにはプロフェッショナルに対応し、必要に応じてサポートを提供。

ステップ4：競合他社への言及を追跡

1. Competitor Activityストリームを使用して、オーディエンスが競合他社にどのように反応しているかを監視;
2. 競合他社で効果的な戦略に注目。