アクティブリスニングと建設的な対話

主なポイント:

• アクティブリスニングは、相手に完全な注意を向け、本当に関心を持っていることを示す反応をすること;
• プレゼンスとは、気を散らすものを排除し、精神的・感情的にその場にいること;
• アイコンタクトやうなずきなどの非言語的なサインは、信頼とつながりを築くのに役立つ;
• 言い換えは、話し手の言葉を正確に聞き取ったことを示す（「つまり、私が聞いているのは…」）;
• 好奇心は、オープンエンドな質問をして、より深い対話を促すこと;
• 建設的な対話は、特に意見が異なるときに、勝つことよりも理解を重視する;
• 日々の実践—たとえ1日1回でも深く聞く時間を持つことで、コミュニケーション習慣が変わる。