ターゲットオーディエンス分析

ターゲットオーディエンスとは、ビジネスの製品が意図されている消費者グループ。製品が問題を解決できる、またはニーズを満たせる人々。通常、全消費者の約80％を占める。

SMMスペシャリストはビジネスのターゲットオーディエンスを新たに作るのではなく、すでに顧客である人や製品に関心を持つ人々を調査する。

ターゲットオーディエンスはビジネスのポジショニングによって形成される。

経験不足のSMMスペシャリストのミス：

1. プロジェクトを特定のターゲットオーディエンスに適応させず、すべての人に訴求しようとすること；
2. ターゲットオーディエンスが現在製品に関心を持つ人だけだと考えること；
3. 既存のオーディエンスのみを対象にし、追加調査を行わないこと。

ターゲットオーディエンス（TA）の調査には、貴重なインサイトを得るためのいくつかの主要な戦略がある。 まず、ブランド言及や関連キーワードをソーシャルメディア上でモニタリングし、オーディエンスの感情や行動を把握する。直接アンケートを実施し、ニーズ、好み、課題をより深く探る。ソーシャルメディア分析ツールを活用し、関心やオンライン習慣に関するデータを収集する。既存または潜在顧客へのインタビューで定性的なインサイトを得る一方、競合他社のオーディエンス調査で重複や拡大の機会を特定する。

ターゲットオーディエンスを特定した後は、セグメンテーションが重要。

セグメンテーションの方法：

ターゲットオーディエンスはプロジェクトのポジショニングによって形成される。 USP（独自の売り）は、ウェブサイトや広告、カスタマーサービスなどすべてに組み込む必要がある。

強力なUSPを作るために理解すべきこと：

1. 競合他社より優れている点は何か？（例：迅速な配送、独自製品など）
2. ターゲットオーディエンスが求めているものは何か？
3. 競合他社が自社より優れている点は何か？

さらに：

1. 顧客にとって最も重要な製品の特性は何か？
2. 製品の特徴をリストアップし、重要度順に並べる。
3. これらの特徴に基づき、自社製品と競合製品を比較する。
4. USPを形成する主要な要素を特定する。

USP作成のためのフォーミュラ：

ニーズ + 結果 + 保証

ニーズ + 重要な特徴

ターゲットオーディエンス + ニーズ + ソリューション