Viktige punkter:

• Klar kommunikasjon betyr at budskapet ditt blir forstått, godt mottatt og helst fulgt opp;
• Klarhet innebærer å si nøyaktig det du mener uten å gjøre det unødvendig komplisert eller nølende;
• Kortfattethet betyr å komme raskt til poenget og respektere andres oppmerksomhetsspenn;
• Høflighet handler om å bruke en hensynsfull tone, spesielt i skriftlig kommunikasjon hvor nyanser kan gå tapt;
• Gode kommunikatorer tilpasser seg sitt publikum, med tanke på rolle, kontekst og hvor viktig det haster.