Kartlegging av kundereisen

Ved å tilpasse innhold, design og oppfordringer til handling (CTA-er) til besøkerens posisjon i trakten, bygger du jevnere og mer naturlige veier som leder brukere fra nysgjerrighet → sammenligning → forpliktelse.

Kundereisen representerer veien en potensiell kjøper tar, fra første gang de oppdager merkevaren din til de til slutt handler (og videre).

Innen CRO deles denne reisen vanligvis inn i tre hovedfaser:

Bevissthet

I denne fasen oppdager besøkende merkevaren din for første gang. De kan komme via: et blogginnlegg, en annonse i sosiale medier, eller et klikk på forsiden.

I denne fasen bygges tillit, det gis opplæring og skapes verdi.

Hva du kan tilby:

• Gratis ressurser (ebøker, maler eller sjekklister);
• Informativt innhold (blogger, guider, forklaringsvideoer);
• Lette konverteringer (nyhetsbrev-påmeldinger, gratis prøveperioder).

Vurdering

Nå kjenner besøkende til merkevaren din og sammenligner aktivt.
Her må du vise din Unike Verditilbud (UVP) – hva som gjør ditt tilbud bedre, tryggere og enklere.

I denne fasen er målet å bevise troverdighet og redusere usikkerhet. Bruk casestudier, kundehistorier, tillitselementer som attester, anmeldelser, stjernerangeringer, produktopplevelse som demoer, gratis prøveperioder, sammenligningstabeller.

Konvertering

På dette tidspunktet er besøkende klare til å handle, de trenger bare et vennlig dytt.

Målet er å eliminere friksjon og gjøre det enkelt å handle. Bruk tydelige CTA-er, fjern distraksjoner, legg til en følelse av hastverk.