Salesforce Kunnskapspanel
Knowledge-fanen i Salesforce er et allsidig verktøy utviklet for to hovedformål.
For det første fungerer den som en intern kunnskapsbase som lagrer Standard Operating Procedures (SOPs)—tekniske veiledninger som hjelper ansatte med å løse kundehenvendelser.
Eksempel: Hvis Alex Martin melder om manglende varer i en levering, kan ansatte bruke en trinnvis veiledning fra Knowledge-fanen for å håndtere saken.
For det andre kan den også fungere som en offentlig kunnskapsbase, og tilby selvhjelpsressurser for kunder gjennom veiledninger, feilsøkingsguider og ofte stilte spørsmål (FAQ).
Eksempel: DoorDash sine hjelpartikler, som "How to View Your Gift Card Balance," er bygget i Salesforce og publisert som en del av deres offentlige supportsider.
Knowledge-fanen er et sentralt verktøy for å håndtere både interne SOP-er og offentlige ressurser. Ved å lage godt strukturerte artikler kan team effektivt løse kundehenvendelser og gi kundene mulighet til å finne svar på egen hånd.
1. Hva er de to hovedbruksområdene for Knowledge-fanen i Salesforce?
2. Hva skjer hvis du velger "Synlig for kunde" når du oppretter en Knowledge-artikkel?
Takk for tilbakemeldingene dine!
Spør AI
Spør AI
Spør om hva du vil, eller prøv ett av de foreslåtte spørsmålene for å starte chatten vår
What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Salesforce Kunnskapspanel
Sveip for å vise menyen
Knowledge-fanen i Salesforce er et allsidig verktøy utviklet for to hovedformål.
For det første fungerer den som en intern kunnskapsbase som lagrer Standard Operating Procedures (SOPs)—tekniske veiledninger som hjelper ansatte med å løse kundehenvendelser.
Eksempel: Hvis Alex Martin melder om manglende varer i en levering, kan ansatte bruke en trinnvis veiledning fra Knowledge-fanen for å håndtere saken.
For det andre kan den også fungere som en offentlig kunnskapsbase, og tilby selvhjelpsressurser for kunder gjennom veiledninger, feilsøkingsguider og ofte stilte spørsmål (FAQ).
Eksempel: DoorDash sine hjelpartikler, som "How to View Your Gift Card Balance," er bygget i Salesforce og publisert som en del av deres offentlige supportsider.
Knowledge-fanen er et sentralt verktøy for å håndtere både interne SOP-er og offentlige ressurser. Ved å lage godt strukturerte artikler kan team effektivt løse kundehenvendelser og gi kundene mulighet til å finne svar på egen hånd.
1. Hva er de to hovedbruksområdene for Knowledge-fanen i Salesforce?
2. Hva skjer hvis du velger "Synlig for kunde" når du oppretter en Knowledge-artikkel?
Takk for tilbakemeldingene dine!
