Summary  
This chapter explains how to implement and manage a record entity with multiple fields—including enumerated status values for state transitions, ownership assignment, and categorization—to streamline workflow.  

General domain of usage  
Customer support

**Saker** fungerer som **grunnlaget for håndtering av kundestøttesaker**, og gjør det mulig for team å **spore, administrere og løse henvendelser effektivt**.

**Saker i Salesforce** er **enkle og svært tilpasningsdyktige**. Mange organisasjoner **integrerer saker** med **andre automatiserte systemer**, men **grunnprinsippene som dekkes her** gir deg mulighet til å **håndtere enhver konfigurasjon**.  

Med en **klar forståelse** av **opprettelse og administrasjon av saker**, er du nå klar til å **effektivisere kundestøtteprosesser**.    

Hvorfor er det viktig å inkludere et Emne i en sak?

Dette er et introduksjonskurs for nybegynnere som ikke har brukt et CRM tidligere, men som vil trenge å bruke Salesforce som en sentral del av jobben sin. Stillinger inkluderer forretningsanalytikere, markedsførere, PR, innholdsforfattere og alle som kan bli pålagt å arbeide med Salesforce i ulike roller (en markedsfører kan fokusere på kvalifisering av leads, en annen kan være interessert i å lukke muligheter, en tredje kan administrere e-postplaner). Stadig flere av disse jobbene krever kunnskap om Salesforce (eller andre CRM-systemer), og dette kan være en barriere for å bli ansatt.

Du får en tydelig forståelse av hvorfor Salesforce er en banebrytende løsning for bedrifter ved å dykke inn i et gjenkjennelig scenario fra virkeligheten. Gjennom historien om EcoMarket Deliveries utforsker du vanlige utfordringer bedrifter møter uten et strukturert CRM-system—fra uorganiserte data til tapte muligheter—og oppdager hvordan Salesforce løser disse utfordringene med kraftige, strømlinjeformede løsninger.

Hva er det første steget for å importere kontakter til Service-fanen?

Hvilken saksårsak indikerer at dokumentasjonen må forbedres?

Hvordan hjelper Kunnskapsfanen ansatte med å løse problemer?

Hva skjer når du legger ved en kunnskapsartikkel til en sak?

Hva skjer når du lagrer endringer i et utkast til kunnskapsartikkel?

Lær å navigere og tilpasse Salesforce-grensesnittet samtidig som du mestrer sentrale begreper som leads, muligheter, kontoer og kontakter. Løs virkelige utfordringer med EcoMarket Deliveries, fra manuell registrering av nye leads til effektiv masseimport. Få praktiske ferdigheter i å kvalifisere og konvertere leads, og flytt dem gjennom salgstrakten for å fremme forretningssuksess.

Lær å konvertere potensielle kunder til kunder ved hjelp av EcoMarket-strategier, forstå hva muligheter innebærer, og få praktisk erfaring med å opprette og redigere mulighetsoppføringer. Utforsk salgsfaser for inntektsprognoser og oppdag hvordan du kan knytte produkter eller tjenester til avtaler for å forbedre salgsprosessen.

Lær å konfigurere Salesforce Service Cloud, administrere saker og bruke Knowledge Panel for forbedret kundestøtte.

Lær hvordan du segmenterer e-poster, bruker avanserte filtre og automatiserer kommunikasjon ved hjelp av Merge Mail. Forbedre svartider og oppretthold konsistens i meldinger med Salesforces innebygde funksjoner for e-postoptimalisering.

Behersk Salesforce rapportering og analyse ved å opprette rapporter, dashbord og utnytte datainnsikt.

Hvordan Sette Opp og Administrere Saker i Salesforce Service Cloud

1. Hva betyr "Eskalert" sakstatus?

2. Hvorfor er det viktig å inkludere et Emne i en sak?

Awesome!

Hvordan Sette Opp og Administrere Saker i Salesforce Service Cloud

1. Hva betyr "Eskalert" sakstatus?

2. Hvorfor er det viktig å inkludere et Emne i en sak?