Summary  
This chapter covers the programming concept of leveraging platform-provided APIs and customization tools to extend and integrate modular software features.  

General domain of usage  
Customer relationship management systems

Før du går dypere inn i **Salesforce**, er det viktig å forstå det bredere konseptet **Customer Relationship Management (CRM)**-systemer og utforske andre alternativer som finnes på markedet.

Dette kan et CRM gjøre:  
- **Kontaktadministrasjon**: lagre og organisere kundeinformasjon;
- **Salgsadministrasjon**: spore potensielle kunder, muligheter og interaksjoner;
- **Kundeservice**: håndtere supporthenvendelser og forespørsler;  
- **Markedsføringsautomatisering**: automatisere e-postkampanjer og overvåke ytelsen deres;  
- **Analyse og rapportering**: få innsikt i **salgsytelse** og **kundeadferd**.  

### Utforske andre CRM-løsninger  
Selv om **Salesforce** er en ledende plattform, er det ikke det eneste alternativet. Avhengig av selskapets behov kan andre CRM-løsninger passe bedre. Noen alternativer inkluderer: 

### CRM som strategi  

Et CRM er ikke bare programvare—det er en **strategisk tilnærming** til å håndtere kundeforhold. Dette innebærer:  
- **Helhetlig kundebilde**: forstå kunder på tvers av alle kontaktpunkter;  
- **Personlige interaksjoner**: tilpasse kommunikasjon og tilbud til individuelle behov;  
- **Proaktivitet**: forutse kundebehov og håndtere dem før problemer oppstår;  
- **Kontinuerlig forbedring**: bruke data for å forbedre strategier og arbeidsflyter.  

Ved å forstå hva et CRM er og hvordan virksomheter bruker det, får du dypere innsikt i **hele virksomhetens strategi** og **arbeidsflyt**.

Hva er en hovedfunksjon for et CRM-system?

Dette er et introduksjonskurs for nybegynnere som ikke har brukt et CRM tidligere, men som vil trenge å bruke Salesforce som en sentral del av jobben sin. Stillinger inkluderer forretningsanalytikere, markedsførere, PR, innholdsforfattere og alle som kan bli pålagt å arbeide med Salesforce i ulike roller (en markedsfører kan fokusere på kvalifisering av leads, en annen kan være interessert i å lukke muligheter, en tredje kan administrere e-postplaner). Stadig flere av disse jobbene krever kunnskap om Salesforce (eller andre CRM-systemer), og dette kan være en barriere for å bli ansatt.

Du får en tydelig forståelse av hvorfor Salesforce er en banebrytende løsning for bedrifter ved å dykke inn i et gjenkjennelig scenario fra virkeligheten. Gjennom historien om EcoMarket Deliveries utforsker du vanlige utfordringer bedrifter møter uten et strukturert CRM-system—fra uorganiserte data til tapte muligheter—og oppdager hvordan Salesforce løser disse utfordringene med kraftige, strømlinjeformede løsninger.

Hvordan forbedrer Salesforce kundedatabehandling hos EcoMarket Deliveries?

Hvorfor er kundesegmentering en viktig funksjon for effektiv markedsføring?

På hvilken måte effektiviserer Salesforce kundeserviceoperasjoner?

Hvordan kan Salesforce hjelpe EcoMarket Deliveries med å ta datadrevne markedsføringsbeslutninger?

Lær å navigere og tilpasse Salesforce-grensesnittet samtidig som du mestrer sentrale begreper som leads, muligheter, kontoer og kontakter. Løs virkelige utfordringer med EcoMarket Deliveries, fra manuell registrering av nye leads til effektiv masseimport. Få praktiske ferdigheter i å kvalifisere og konvertere leads, og flytt dem gjennom salgstrakten for å fremme forretningssuksess.

Lær å konvertere potensielle kunder til kunder ved hjelp av EcoMarket-strategier, forstå hva muligheter innebærer, og få praktisk erfaring med å opprette og redigere mulighetsoppføringer. Utforsk salgsfaser for inntektsprognoser og oppdag hvordan du kan knytte produkter eller tjenester til avtaler for å forbedre salgsprosessen.

Lær å konfigurere Salesforce Service Cloud, administrere saker og bruke Knowledge Panel for forbedret kundestøtte.

Lær hvordan du segmenterer e-poster, bruker avanserte filtre og automatiserer kommunikasjon ved hjelp av Merge Mail. Forbedre svartider og oppretthold konsistens i meldinger med Salesforces innebygde funksjoner for e-postoptimalisering.

Behersk Salesforce rapportering og analyse ved å opprette rapporter, dashbord og utnytte datainnsikt.

Oversikt Over CRM

Utforske andre CRM-løsninger

CRM som strategi

Awesome!

Oversikt Over CRM

Utforske andre CRM-løsninger

CRM som strategi