Crisisbeheer en Omgaan met Lastige Klanten
Elke agency krijgt te maken met uitdagingen—moeilijke klanten, scope creep, negatieve feedback en zelfs social media-crises. Weten hoe deze situaties professioneel te beheren onderscheidt jouw agency van de concurrentie en beschermt de reputatie van je bedrijf.
Belangrijke punten:
- Moeilijke klanten ontstaan vaak door niet-overeenkomende verwachtingen — het vroegtijdig stellen van duidelijke grenzen voorkomt problemen;
- Negatieve feedback dient rustig te worden behandeld, met proactieve oplossingen in plaats van defensieve reacties;
- Scope creep ontstaat wanneer klanten meer verwachten dan is overeengekomen—leer nee te zeggen of extra werk in rekening te brengen;
- Crisissituaties (tegenreacties, gehackte accounts, PR-problemen) vereisen snelle, strategische reacties om schade te beperken;
- Weten wanneer je een klant moet beëindigen is essentieel—sommige klanten kosten meer stress dan ze aan omzet opleveren.
Was alles duidelijk?
Bedankt voor je feedback!
Sectie 9. Hoofdstuk 3
Vraag AI
Vraag AI
Vraag wat u wilt of probeer een van de voorgestelde vragen om onze chat te starten.
Awesome!
Completion rate improved to 2.56
Crisisbeheer en Omgaan met Lastige Klanten
Veeg om het menu te tonen
Elke agency krijgt te maken met uitdagingen—moeilijke klanten, scope creep, negatieve feedback en zelfs social media-crises. Weten hoe deze situaties professioneel te beheren onderscheidt jouw agency van de concurrentie en beschermt de reputatie van je bedrijf.
Belangrijke punten:
- Moeilijke klanten ontstaan vaak door niet-overeenkomende verwachtingen — het vroegtijdig stellen van duidelijke grenzen voorkomt problemen;
- Negatieve feedback dient rustig te worden behandeld, met proactieve oplossingen in plaats van defensieve reacties;
- Scope creep ontstaat wanneer klanten meer verwachten dan is overeengekomen—leer nee te zeggen of extra werk in rekening te brengen;
- Crisissituaties (tegenreacties, gehackte accounts, PR-problemen) vereisen snelle, strategische reacties om schade te beperken;
- Weten wanneer je een klant moet beëindigen is essentieel—sommige klanten kosten meer stress dan ze aan omzet opleveren.
Was alles duidelijk?
Bedankt voor je feedback!
Sectie 9. Hoofdstuk 3