Cursusinhoud
SMM-Bureau Vanaf Nul
SMM-Bureau Vanaf Nul
Crisisbeheer en Omgaan met Lastige Klanten
Elke agency krijgt te maken met uitdagingen—moeilijke klanten, scope creep, negatieve feedback en zelfs social media-crises. Weten hoe deze situaties professioneel te beheren onderscheidt jouw agency van de concurrentie en beschermt de reputatie van je bedrijf.
Belangrijke punten:
Moeilijke klanten ontstaan vaak door niet-overeenkomende verwachtingen — het vroegtijdig stellen van duidelijke grenzen voorkomt problemen;
Negatieve feedback dient rustig te worden behandeld, met proactieve oplossingen in plaats van defensieve reacties;
Scope creep ontstaat wanneer klanten meer verwachten dan is overeengekomen—leer nee te zeggen of extra werk in rekening te brengen;
Crisissituaties (tegenreacties, gehackte accounts, PR-problemen) vereisen snelle, strategische reacties om schade te beperken;
Weten wanneer je een klant moet beëindigen is essentieel—sommige klanten kosten meer stress dan ze aan omzet opleveren.
Bedankt voor je feedback!