Elke agency krijgt te maken met uitdagingen—moeilijke klanten, scope creep, negatieve feedback en zelfs social media-crises. Weten hoe deze situaties professioneel te beheren onderscheidt jouw agency van de concurrentie en beschermt de reputatie van je bedrijf.

Belangrijke punten:

• Moeilijke klanten ontstaan vaak door niet-overeenkomende verwachtingen — het vroegtijdig stellen van duidelijke grenzen voorkomt problemen;

• Negatieve feedback dient rustig te worden behandeld, met proactieve oplossingen in plaats van defensieve reacties;

• Scope creep ontstaat wanneer klanten meer verwachten dan is overeengekomen—leer nee te zeggen of extra werk in rekening te brengen;

• Crisissituaties (tegenreacties, gehackte accounts, PR-problemen) vereisen snelle, strategische reacties om schade te beperken;

• Weten wanneer je een klant moet beëindigen is essentieel—sommige klanten kosten meer stress dan ze aan omzet opleveren.