Een soepel onboardingsproces vormt de basis van een succesvolle klantrelatie. Wanneer klanten zich vanaf het begin ondersteund voelen, krijgen ze vertrouwen in jouw bureau en in jouw vermogen om resultaten te leveren. Een goed gestructureerd onboardingsysteem voorkomt verwarring, stelt duidelijke verwachtingen en zorgt voor een naadloze overgang naar de uitvoering van campagnes.

Dit hoofdstuk beschrijft een stapsgewijze aanpak voor klantonboarding, inclusief intakeformulieren, contracten, onboardinggesprekken en workflowautomatisering.

Belangrijke punten:

• Een gestructureerd onboardingsproces neemt twijfels bij de klant weg en bouwt vertrouwen op;

• Een intakeformulier verzamelt essentiële bedrijfsgegevens, doelstellingen en merkrichtlijnen;

• Contracten moeten duidelijk, juridisch bindend en eenvoudig te ondertekenen zijn via e-signature tools;

• Een planningshulpmiddel vereenvoudigt het boeken van onboardinggesprekken en vermindert overbodige e-mails;

• Geautomatiseerde herinneringen minimaliseren het aantal no-shows en zorgen dat klanten voorbereid zijn op afspraken;

• Het onboardinggesprek moet verwachtingen, communicatieafspraken en vervolgstappen behandelen;

• CRM-tools helpen het onboardingproces te stroomlijnen en voortgang te volgen;

• Transparantie en automatisering zorgen voor een persoonlijke klantervaring en besparen tijd.