Het Ontwikkelen van een Unieke Propositie (USP) en het Definiëren van de Merkstem

Uniek Verkoopargument (USP)

Een echte USP identificeert het ene aspect dat jouw merk doet, aanbiedt of vertegenwoordigt dat niemand anders op dezelfde manier in jouw markt doet.

Voor het creëren van een sterke USP is het belangrijk om te begrijpen:

1. Wat doe je beter dan je concurrenten? (bijv. snelle levering, uniek product?)
2. Wat verlangt jouw doelgroep?
3. Wat doen jouw concurrenten beter dan jij?

Daarnaast:

1. Welke producteigenschappen zijn het belangrijkst voor jouw klant?
2. Maak een lijst van de kenmerken van jouw product en rangschik ze op belangrijkheid.
3. Vergelijk jouw product met dat van de concurrent op basis van deze kenmerken.
4. Identificeer de belangrijkste factoren die jouw USP zullen bepalen.

Formules voor het creëren van een USP:

1. Behoefte + Resultaat + Garantie (Domino's);
2. Behoefte + Belangrijk Kenmerk (M&Ms);
3. Doelgroep + Behoefte + Oplossing (IKEA).

Marktpositionering

Positionering draait niet om de beste zijn in absolute zin. Het gaat erom de meest relevante keuze te zijn voor een specifiek type klant.

Positionering moet consequent worden uitgedragen op elk klantcontactpunt — prijsstelling, verpakking, winkelontwerp, klantenservice, reclame en content.

Tone of Voice

Tone of voice is de persoonlijkheid van een merk die tot uiting komt via taal. Het bepaalt niet alleen wat een merk zegt, maar ook hoe het dat zegt — de gebruikte woordenschat, het niveau van formaliteit, de emoties die worden opgeroepen en de relatie die met de lezer wordt opgebouwd.

Hier volgt een kort overzicht:

1. Begin met merkwaarden: je ToV moet weerspiegelen waar je merk voor staat. Gaat het om innovatie, betrouwbaarheid, of misschien plezier en avontuur;

2. Begrijp je doelgroep: verdiep je in wie je aanspreekt—hun behoeften, waarden en communicatiestijl;

3. Definieer merkpersoonlijkheid: is je merk formeel, informeel, speels of gezaghebbend? Bepaal enkele kernkenmerken die je toon bepalen;

4. Kies een communicatiestijl: gebruik je humor? Spreek je je doelgroep direct aan, bijvoorbeeld met 'je' om het persoonlijk te maken? Deze keuzes bepalen hoe herkenbaar en authentiek je stem klinkt;

5. Stel duidelijke richtlijnen op: geef aan wat wel en niet kan qua toon. Consistentie is essentieel.