Je klanten blijven niet bij één scherm; ze schakelen gedurende de dag tussen telefoons, laptops, tablets en sociale apps.

Stel je deze flow voor:
Een gebruiker klikt op je advertentie op mobiel, schrijft zich in voor je nieuwsbrief en opent later je e-mail op desktop.
Elk contactmoment moet aanvoelen als onderdeel van één doorlopend gesprek, niet als losse merkervaringen.