CRO-fasen

1. Observeer het werkelijke gebruikersgedrag

Identificeer waar gebruikers betrokken zijn, waar ze vastlopen en waar ze afhaken.

2. Plaats jezelf in hun schoenen (Empathie eerst)

Door je site te beoordelen als bezoeker ontdek je ontwerpfouten, onduidelijke bewoordingen of ontbrekende vertrouwenssignalen die uit data alleen niet blijken.

3. Begrijp cognitieve biases

Het integreren van psychologische triggers moet authentiek en ethisch blijven — manipulatie schaadt vertrouwen, terwijl geloofwaardigheid het behoudt.

4. Trek snel de aandacht

Er zijn slechts 3–5 seconden om waarde over te brengen voordat gebruikers afhaken. Mensen scannen, bladeren en multitasken; ze lezen niet elk woord.

Belangrijke regels voor eerste indrukken:

• Houd koppen duidelijk en gericht op voordelen;
• Gebruik visuele hiërarchie om het oog te leiden;
• Plaats CTA's boven de vouw;
• Zorg voor een laadtijd onder de 3 seconden.

5. Identificeer en verwijder frictiepunten

Friction is alles wat de voortgang van een bezoeker vertraagt of hen laat aarzelen. Deze lijken misschien klein — maar elke onnodige stap, trage laadtijd of verwarrend formulier kan conversies vernietigen.

Bronnen van frictie:

• Formulieren: te veel velden (bijv. telefoonnummer voor nieuwsbrief). Vraag alleen wat essentieel is;
• Lay-out: rommelig of inconsistent ontwerp. Vereenvoudig, vergroot witruimte;
• Snelheid: pagina laadt langer dan 3 seconden. Comprimeer afbeeldingen, verbeter hosting;
• Tekst: verwarrende of generieke CTA's. Gebruik werkwoorden en duidelijkheid;
• Vertrouwen: geen zichtbare beveiliging of reviews. Voeg badges, testimonials, social proof toe.

6. Testen, Leren en Verbeteren

Na het identificeren van gedragspatronen en frictie, altijd wijzigingen valideren door middel van testen.