Customer Journey Mapping

Door je content, ontwerp en calls-to-action (CTA's) af te stemmen op de fase van de bezoeker in de funnel, bouw je soepelere, natuurlijkere paden die gebruikers van nieuwsgierigheid → vergelijking → betrokkenheid leiden.

De Customer Journey vertegenwoordigt het pad dat een potentiële koper aflegt, van het voor het eerst ontdekken van je merk tot het daadwerkelijk ondernemen van actie (en daarna).

In CRO wordt deze reis doorgaans onderverdeeld in drie hoofd fasen:

Awareness

In deze fase ontdekken bezoekers je merk voor het eerst. Ze kunnen binnenkomen via: een blogpost, een social media advertentie en een klik op de homepage.

In deze fase vertrouwen opbouwen, informeren en waarde creëren.

Wat te bieden:

• Gratis bronnen (ebooks, sjablonen of checklists);
• Informatieve content (blogs, gidsen, uitlegvideo's);
• Lichte conversies (aanmelden voor nieuwsbrief, gratis proefperiode).

Consideration

Nu kennen bezoekers je merk en zijn ze actief aan het vergelijken.
Hier moet je jouw Unique Value Proposition (UVP) tonen: wat maakt jouw aanbod beter, veiliger en eenvoudiger.

In deze fase is het doel geloofwaardigheid bewijzen en onzekerheid verminderen. Gebruik praktijkvoorbeelden, klantverhalen, vertrouwenselementen zoals testimonials, reviews, sterrenbeoordelingen, productervaringen zoals demo's, gratis proefperiodes, vergelijkingsschema's.

Conversion

Op dit punt zijn bezoekers klaar om te handelen, ze hebben alleen nog een klein duwtje nodig.

Het doel is wrijving wegnemen en het ondernemen van actie moeiteloos maken. Gebruik duidelijke CTA's, verwijder afleidingen, voeg urgentie toe.