Summary  
This chapter explains how to organize and manage items using a directory-style folder hierarchy and metadata-driven collections, including creating, moving, and filtering resources within an interface.

General domain of usage  
Business analytics

Deze interface ziet er behoorlijk anders uit dan andere delen van Salesforce, dus laten we deze stap voor stap doornemen.
Om toegang te krijgen tot analytics, volg deze stappen:
1. Klik op de **Sales** vanaf de **Salesforce-startpagina**;
2. Klik op het tabblad **Analytics**.

Eenmaal binnen valt op dat deze sectie een mapstructuur heeft in plaats van het vertrouwde kolomformaat dat in andere gebieden wordt gebruikt.


Nu je bekend bent met de Analytics-interface, weet je hoe je:
- De Analytics-startpagina navigeert;
- Mappen aanmaakt en beheert;
- Rapporten naar mappen verplaatst;
- Het verschil begrijpt tussen mappen en collecties;
- Filters gebruikt om rapporten te organiseren en te zoeken.

Wat is het belangrijkste verschil tussen mappen en collecties in Salesforce Analytics?

Wat gebeurt er wanneer je een rapport naar een map verplaatst?

Dit is een inleidende cursus voor beginners die nog niet eerder een CRM hebben gebruikt, maar Salesforce als een essentieel onderdeel van hun werk zullen moeten gebruiken. Functies omvatten businessanalisten, marketeers, PR, contentschrijvers en iedereen die in verschillende rollen met Salesforce kan werken (de ene marketeer richt zich op het kwalificeren van leads, de andere op het sluiten van kansen, weer een ander beheert het e-mailschema). Steeds meer van deze functies vereisen kennis van Salesforce (of andere CRM-systemen), en dit vormt een drempel bij het vinden van een baan.

U krijgt een glashelder inzicht in waarom Salesforce zo'n revolutionaire rol speelt voor bedrijven door middel van een herkenbaar praktijkvoorbeeld. Aan de hand van het verhaal van EcoMarket Deliveries verkent u de veelvoorkomende knelpunten waarmee bedrijven te maken krijgen zonder een gestructureerd CRM-systeem—van ongeorganiseerde gegevens tot gemiste kansen—en ontdekt u precies hoe Salesforce deze uitdagingen oplost met krachtige, gestroomlijnde oplossingen.

Leer navigeren en het Salesforce-interface aanpassen terwijl u kernbegrippen zoals leads, opportunities, accounts en contacten beheerst. Pak praktijkgerichte uitdagingen aan met EcoMarket Deliveries, van het handmatig toevoegen van nieuwe leads tot het efficiënt importeren van leads in bulk. Verwerf praktische vaardigheden om leads te kwalificeren en te converteren, en ze door de salesfunnel te leiden voor zakelijk succes.

Leer prospects om te zetten in klanten met EcoMarket-strategieën, begrijp wat kansen betekenen en oefen met het aanmaken en bewerken van kansrecords. Verken verkoopfasen voor omzetprognoses en ontdek hoe u producten of diensten aan deals koppelt om uw verkoopproces te optimaliseren.

Leer hoe u Salesforce Service Cloud instelt, cases beheert en het Kennisvenster gebruikt voor verbeterde klantenondersteuning.

Ontdek hoe u e-mails segmenteert, geavanceerde filters toepast en communicatie automatiseert met Merge Mail. Verbeter de responstijden en behoud consistentie in berichtgeving met de ingebouwde e-mailoptimalisatiefuncties van Salesforce.

Beheers Salesforce-rapportage en analyse door rapporten en dashboards te maken en datainsights te benutten.

Navigeren door de Salesforce Analytics-interface

1. Wat is het belangrijkste verschil tussen mappen en collecties in Salesforce Analytics?

2. Wat gebeurt er wanneer je een rapport naar een map verplaatst?

Awesome!

Navigeren door de Salesforce Analytics-interface

1. Wat is het belangrijkste verschil tussen mappen en collecties in Salesforce Analytics?

2. Wat gebeurt er wanneer je een rapport naar een map verplaatst?