Salesforce-kennisvenster
Het Knowledge-tabblad in Salesforce is een veelzijdig hulpmiddel dat is ontworpen voor twee hoofddoeleinden.
Ten eerste is het een interne kennisbank die Standards of Practice (SOP's) opslaat—technische handleidingen die medewerkers helpen bij het oplossen van klantproblemen.
Voorbeeld: als Alex Martin ontbrekende artikelen in een levering meldt, kunnen medewerkers een stapsgewijze handleiding raadplegen via het Knowledge-tabblad om het probleem op te lossen.
Ten tweede kan het ook fungeren als een publiek toegankelijke kennisbank, die dient als een zelfbedieningsbron voor klanten door het aanbieden van tutorials, probleemoplossingsgidsen en veelgestelde vragen (FAQ's).
Voorbeeld: DoorDash's helpartikelen, zoals "How to View Your Gift Card Balance," zijn opgebouwd in Salesforce en gepubliceerd als onderdeel van hun publieke ondersteuningssite.
Het Knowledge-tabblad is een essentieel hulpmiddel voor het beheren van zowel interne SOP's als publiek toegankelijke bronnen. Door het creëren van goed gestructureerde artikelen kunnen teams klantproblemen efficiënt oplossen en klanten in staat stellen zelfstandig antwoorden te vinden.
1. Wat zijn de twee belangrijkste toepassingen van het Knowledge-tabblad in Salesforce?
2. Wat gebeurt er als je bij het aanmaken van een Knowledge Article "Zichtbaar voor klant" aanvinkt?
Bedankt voor je feedback!
Vraag AI
Vraag AI
Vraag wat u wilt of probeer een van de voorgestelde vragen om onze chat te starten.
What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Salesforce-kennisvenster
Veeg om het menu te tonen
Het Knowledge-tabblad in Salesforce is een veelzijdig hulpmiddel dat is ontworpen voor twee hoofddoeleinden.
Ten eerste is het een interne kennisbank die Standards of Practice (SOP's) opslaat—technische handleidingen die medewerkers helpen bij het oplossen van klantproblemen.
Voorbeeld: als Alex Martin ontbrekende artikelen in een levering meldt, kunnen medewerkers een stapsgewijze handleiding raadplegen via het Knowledge-tabblad om het probleem op te lossen.
Ten tweede kan het ook fungeren als een publiek toegankelijke kennisbank, die dient als een zelfbedieningsbron voor klanten door het aanbieden van tutorials, probleemoplossingsgidsen en veelgestelde vragen (FAQ's).
Voorbeeld: DoorDash's helpartikelen, zoals "How to View Your Gift Card Balance," zijn opgebouwd in Salesforce en gepubliceerd als onderdeel van hun publieke ondersteuningssite.
Het Knowledge-tabblad is een essentieel hulpmiddel voor het beheren van zowel interne SOP's als publiek toegankelijke bronnen. Door het creëren van goed gestructureerde artikelen kunnen teams klantproblemen efficiënt oplossen en klanten in staat stellen zelfstandig antwoorden te vinden.
1. Wat zijn de twee belangrijkste toepassingen van het Knowledge-tabblad in Salesforce?
2. Wat gebeurt er als je bij het aanmaken van een Knowledge Article "Zichtbaar voor klant" aanvinkt?
Bedankt voor je feedback!
