Summary  
This chapter explains how to implement and manage a record entity with multiple fields—including enumerated status values for state transitions, ownership assignment, and categorization—to streamline workflow.  

General domain of usage  
Customer support

**Cases** vormen de **basis voor het afhandelen van klantondersteuningsproblemen**, waardoor teams **verzoeken efficiënt kunnen volgen, beheren en oplossen**.

**Cases in Salesforce** zijn **eenvoudig en zeer aanpasbaar**. Veel organisaties **integreren Cases** met **andere geautomatiseerde systemen**, maar de **hier behandelde basisprincipes** stellen je in staat **elke configuratie aan te kunnen**.  

Met een **duidelijk begrip** van **Case-creatie en -beheer** ben je nu klaar om **klantondersteuningsprocessen te optimaliseren**.    

Waarom is het belangrijk om een Onderwerp toe te voegen aan een Case?

Dit is een inleidende cursus voor beginners die nog niet eerder een CRM hebben gebruikt, maar Salesforce als een essentieel onderdeel van hun werk zullen moeten gebruiken. Functies omvatten businessanalisten, marketeers, PR, contentschrijvers en iedereen die in verschillende rollen met Salesforce kan werken (de ene marketeer richt zich op het kwalificeren van leads, de andere op het sluiten van kansen, weer een ander beheert het e-mailschema). Steeds meer van deze functies vereisen kennis van Salesforce (of andere CRM-systemen), en dit vormt een drempel bij het vinden van een baan.

U krijgt een glashelder inzicht in waarom Salesforce zo'n revolutionaire rol speelt voor bedrijven door middel van een herkenbaar praktijkvoorbeeld. Aan de hand van het verhaal van EcoMarket Deliveries verkent u de veelvoorkomende knelpunten waarmee bedrijven te maken krijgen zonder een gestructureerd CRM-systeem—van ongeorganiseerde gegevens tot gemiste kansen—en ontdekt u precies hoe Salesforce deze uitdagingen oplost met krachtige, gestroomlijnde oplossingen.

Wat is de eerste stap om contacten te importeren in het Service-tabblad?

Welke Case Reason geeft aan dat de documentatie moet worden aangepast?

Hoe helpt het Knowledge-tabblad medewerkers bij het oplossen van problemen?

Wat gebeurt er wanneer je een Kennisartikel aan een Case koppelt?

Wat gebeurt er wanneer je wijzigingen opslaat in een concept Kennisartikel?

Leer navigeren en het Salesforce-interface aanpassen terwijl u kernbegrippen zoals leads, opportunities, accounts en contacten beheerst. Pak praktijkgerichte uitdagingen aan met EcoMarket Deliveries, van het handmatig toevoegen van nieuwe leads tot het efficiënt importeren van leads in bulk. Verwerf praktische vaardigheden om leads te kwalificeren en te converteren, en ze door de salesfunnel te leiden voor zakelijk succes.

Leer prospects om te zetten in klanten met EcoMarket-strategieën, begrijp wat kansen betekenen en oefen met het aanmaken en bewerken van kansrecords. Verken verkoopfasen voor omzetprognoses en ontdek hoe u producten of diensten aan deals koppelt om uw verkoopproces te optimaliseren.

Leer hoe u Salesforce Service Cloud instelt, cases beheert en het Kennisvenster gebruikt voor verbeterde klantenondersteuning.

Ontdek hoe u e-mails segmenteert, geavanceerde filters toepast en communicatie automatiseert met Merge Mail. Verbeter de responstijden en behoud consistentie in berichtgeving met de ingebouwde e-mailoptimalisatiefuncties van Salesforce.

Beheers Salesforce-rapportage en analyse door rapporten en dashboards te maken en datainsights te benutten.

Hoe Cases Op Te Zetten en Te Beheren in Salesforce Service Cloud

1. Wat betekent de "Escalated" Case Status?

2. Waarom is het belangrijk om een Onderwerp toe te voegen aan een Case?

Awesome!

Hoe Cases Op Te Zetten en Te Beheren in Salesforce Service Cloud

1. Wat betekent de "Escalated" Case Status?

2. Waarom is het belangrijk om een Onderwerp toe te voegen aan een Case?