Summary  
This chapter introduces the fundamentals of a Customer Relationship Management (CRM) platform, focusing on the structure and functionality of centralized data storage, configurable entities, and workflow automation.

General domain of usage  
Business process automation

Welkom bij deze beginnerscursus over **Salesforce**! Mijn naam is Dennis en ik heb de afgelopen twee decennia als hoofdmarketeer in diverse sectoren gewerkt. Tegenwoordig ben ik consultant en help ik verschillende klanten bij het opzetten van hun geïntegreerde marketingstrategie.  

In deze cursus leid ik je door een van de krachtigste **Customer Relationship Management (CRM)**-platforms in de branche.

Waar wordt Salesforce voornamelijk voor gebruikt?

Welke van de volgende functies wordt NIET typisch ondersteund door Salesforce?

Dit is een inleidende cursus voor beginners die nog niet eerder een CRM hebben gebruikt, maar Salesforce als een essentieel onderdeel van hun werk zullen moeten gebruiken. Functies omvatten businessanalisten, marketeers, PR, contentschrijvers en iedereen die in verschillende rollen met Salesforce kan werken (de ene marketeer richt zich op het kwalificeren van leads, de andere op het sluiten van kansen, weer een ander beheert het e-mailschema). Steeds meer van deze functies vereisen kennis van Salesforce (of andere CRM-systemen), en dit vormt een drempel bij het vinden van een baan.

U krijgt een glashelder inzicht in waarom Salesforce zo'n revolutionaire rol speelt voor bedrijven door middel van een herkenbaar praktijkvoorbeeld. Aan de hand van het verhaal van EcoMarket Deliveries verkent u de veelvoorkomende knelpunten waarmee bedrijven te maken krijgen zonder een gestructureerd CRM-systeem—van ongeorganiseerde gegevens tot gemiste kansen—en ontdekt u precies hoe Salesforce deze uitdagingen oplost met krachtige, gestroomlijnde oplossingen.

Hoe verbetert Salesforce het beheer van klantgegevens bij EcoMarket Deliveries?

Waarom is klantsegmentatie een essentiële functie voor effectieve marketing?

Op welke manier vereenvoudigt Salesforce de klantenserviceprocessen?

Hoe kan Salesforce EcoMarket Deliveries helpen bij het nemen van datagedreven marketingbeslissingen?

Leer navigeren en het Salesforce-interface aanpassen terwijl u kernbegrippen zoals leads, opportunities, accounts en contacten beheerst. Pak praktijkgerichte uitdagingen aan met EcoMarket Deliveries, van het handmatig toevoegen van nieuwe leads tot het efficiënt importeren van leads in bulk. Verwerf praktische vaardigheden om leads te kwalificeren en te converteren, en ze door de salesfunnel te leiden voor zakelijk succes.

Leer prospects om te zetten in klanten met EcoMarket-strategieën, begrijp wat kansen betekenen en oefen met het aanmaken en bewerken van kansrecords. Verken verkoopfasen voor omzetprognoses en ontdek hoe u producten of diensten aan deals koppelt om uw verkoopproces te optimaliseren.

Leer hoe u Salesforce Service Cloud instelt, cases beheert en het Kennisvenster gebruikt voor verbeterde klantenondersteuning.

Ontdek hoe u e-mails segmenteert, geavanceerde filters toepast en communicatie automatiseert met Merge Mail. Verbeter de responstijden en behoud consistentie in berichtgeving met de ingebouwde e-mailoptimalisatiefuncties van Salesforce.

Beheers Salesforce-rapportage en analyse door rapporten en dashboards te maken en datainsights te benutten.

Aan de Slag met CRM

1. Waar wordt Salesforce voornamelijk voor gebruikt?

2. Welke van de volgende functies wordt NIET typisch ondersteund door Salesforce?

Awesome!

Aan de Slag met CRM

1. Waar wordt Salesforce voornamelijk voor gebruikt?

2. Welke van de volgende functies wordt NIET typisch ondersteund door Salesforce?