Summary  
This chapter highlights the limitations of manual spreadsheet-based workflows and demonstrates the need for a centralized, automated system to manage customer records, coordinate team processes, and enable data-driven segmentation and automation.

General domain of usage  
Customer relationship management for an e-commerce delivery service.

## EcoMarket Deliveries: een Praktijkcase

Om onze leerervaring praktisch te maken, volgen we het traject van een fictief bedrijf genaamd **EcoMarket Deliveries**.

Welke uitdagingen ondervindt EcoMarket Deliveries met Google Sheets voor klantgegevensbeheer?

Hoe beïnvloedt het GEBREK aan klantsegmentatie de marketinginspanningen van EcoMarket Deliveries?

Dit is een inleidende cursus voor beginners die nog niet eerder een CRM hebben gebruikt, maar Salesforce als een essentieel onderdeel van hun werk zullen moeten gebruiken. Functies omvatten businessanalisten, marketeers, PR, contentschrijvers en iedereen die in verschillende rollen met Salesforce kan werken (de ene marketeer richt zich op het kwalificeren van leads, de andere op het sluiten van kansen, weer een ander beheert het e-mailschema). Steeds meer van deze functies vereisen kennis van Salesforce (of andere CRM-systemen), en dit vormt een drempel bij het vinden van een baan.

U krijgt een glashelder inzicht in waarom Salesforce zo'n revolutionaire rol speelt voor bedrijven door middel van een herkenbaar praktijkvoorbeeld. Aan de hand van het verhaal van EcoMarket Deliveries verkent u de veelvoorkomende knelpunten waarmee bedrijven te maken krijgen zonder een gestructureerd CRM-systeem—van ongeorganiseerde gegevens tot gemiste kansen—en ontdekt u precies hoe Salesforce deze uitdagingen oplost met krachtige, gestroomlijnde oplossingen.

Hoe verbetert Salesforce het beheer van klantgegevens bij EcoMarket Deliveries?

Waarom is klantsegmentatie een essentiële functie voor effectieve marketing?

Op welke manier vereenvoudigt Salesforce de klantenserviceprocessen?

Hoe kan Salesforce EcoMarket Deliveries helpen bij het nemen van datagedreven marketingbeslissingen?

Leer navigeren en het Salesforce-interface aanpassen terwijl u kernbegrippen zoals leads, opportunities, accounts en contacten beheerst. Pak praktijkgerichte uitdagingen aan met EcoMarket Deliveries, van het handmatig toevoegen van nieuwe leads tot het efficiënt importeren van leads in bulk. Verwerf praktische vaardigheden om leads te kwalificeren en te converteren, en ze door de salesfunnel te leiden voor zakelijk succes.

Leer prospects om te zetten in klanten met EcoMarket-strategieën, begrijp wat kansen betekenen en oefen met het aanmaken en bewerken van kansrecords. Verken verkoopfasen voor omzetprognoses en ontdek hoe u producten of diensten aan deals koppelt om uw verkoopproces te optimaliseren.

Leer hoe u Salesforce Service Cloud instelt, cases beheert en het Kennisvenster gebruikt voor verbeterde klantenondersteuning.

Ontdek hoe u e-mails segmenteert, geavanceerde filters toepast en communicatie automatiseert met Merge Mail. Verbeter de responstijden en behoud consistentie in berichtgeving met de ingebouwde e-mailoptimalisatiefuncties van Salesforce.

Beheers Salesforce-rapportage en analyse door rapporten en dashboards te maken en datainsights te benutten.

Problemen Ondervonden Zonder Een CRM

EcoMarket Deliveries: een Praktijkcase

1. Welke uitdagingen ondervindt EcoMarket Deliveries met Google Sheets voor klantgegevensbeheer?

2. Hoe beïnvloedt het GEBREK aan klantsegmentatie de marketinginspanningen van EcoMarket Deliveries?

Awesome!

Problemen Ondervonden Zonder Een CRM

EcoMarket Deliveries: een Praktijkcase

1. Welke uitdagingen ondervindt EcoMarket Deliveries met Google Sheets voor klantgegevensbeheer?

2. Hoe beïnvloedt het GEBREK aan klantsegmentatie de marketinginspanningen van EcoMarket Deliveries?