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Aprenda Gestão de Crises e Tratamento de Clientes Difíceis | Conclusão e Recursos
Agência de SMM do Zero
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Conteúdo do Curso

Agência de SMM do Zero

Agência de SMM do Zero

1. Introdução ao Marketing em Mídias Sociais
2. Fundamentos de uma Agência de Marketing de Mídia Social
3. Construindo Seu Negócio
4. Estratégias e Serviços de Mídias Sociais
5. Execução de Campanhas para Clientes
6. Encontrando e Conquistando Clientes
7. Escalando Sua SMMA
8. Crescimento e Sustentabilidade a Longo Prazo
9. Conclusão e Recursos

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Gestão de Crises e Tratamento de Clientes Difíceis

Toda agência enfrenta desafios—clientes difíceis, aumento de escopo, feedback negativo e até crises nas redes sociais. Saber gerenciar essas situações de forma profissional diferencia sua agência da concorrência e protege sua reputação.

Pontos-chave:

  • Clientes difíceis geralmente surgem de expectativas desalinhadas — estabelecer limites claros desde o início previne problemas;

  • Feedback negativo deve ser tratado com calma, buscando soluções proativas em vez de reações defensivas;

  • Aumento de escopo ocorre quando os clientes esperam mais do que foi acordado—aprender a dizer não ou cobrar por trabalho extra;

  • Situações de crise (repercussão negativa, invasão de contas, problemas de PR) exigem respostas rápidas e estratégicas para minimizar danos;

  • Saber quando demitir um cliente é fundamental—alguns clientes geram mais estresse do que receita.

Tudo estava claro?

Como podemos melhorá-lo?

Obrigado pelo seu feedback!

Seção 9. Capítulo 3

Pergunte à IA

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Pergunte o que quiser ou experimente uma das perguntas sugeridas para iniciar nosso bate-papo

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Conteúdo do Curso

Agência de SMM do Zero

Agência de SMM do Zero

1. Introdução ao Marketing em Mídias Sociais
2. Fundamentos de uma Agência de Marketing de Mídia Social
3. Construindo Seu Negócio
4. Estratégias e Serviços de Mídias Sociais
5. Execução de Campanhas para Clientes
6. Encontrando e Conquistando Clientes
7. Escalando Sua SMMA
8. Crescimento e Sustentabilidade a Longo Prazo
9. Conclusão e Recursos

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Gestão de Crises e Tratamento de Clientes Difíceis

Toda agência enfrenta desafios—clientes difíceis, aumento de escopo, feedback negativo e até crises nas redes sociais. Saber gerenciar essas situações de forma profissional diferencia sua agência da concorrência e protege sua reputação.

Pontos-chave:

  • Clientes difíceis geralmente surgem de expectativas desalinhadas — estabelecer limites claros desde o início previne problemas;

  • Feedback negativo deve ser tratado com calma, buscando soluções proativas em vez de reações defensivas;

  • Aumento de escopo ocorre quando os clientes esperam mais do que foi acordado—aprender a dizer não ou cobrar por trabalho extra;

  • Situações de crise (repercussão negativa, invasão de contas, problemas de PR) exigem respostas rápidas e estratégicas para minimizar danos;

  • Saber quando demitir um cliente é fundamental—alguns clientes geram mais estresse do que receita.

Tudo estava claro?

Como podemos melhorá-lo?

Obrigado pelo seu feedback!

Seção 9. Capítulo 3
Sentimos muito que algo saiu errado. O que aconteceu?
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