Toda agência enfrenta desafios—clientes difíceis, aumento de escopo, feedback negativo e até crises nas redes sociais. Saber **gerenciar essas situações de forma profissional** diferencia sua agência da concorrência e protege sua reputação.

### Pontos-chave:
- Clientes difíceis geralmente surgem de **expectativas desalinhadas** — estabelecer limites claros desde o início previne problemas;
- Feedback negativo deve ser tratado com calma, buscando **soluções proativas em vez de reações defensivas**;
- **Aumento de escopo** ocorre quando os clientes esperam mais do que foi acordado—aprender a dizer não ou cobrar por trabalho extra;
- **Situações de crise** (repercussão negativa, invasão de contas, problemas de PR) exigem respostas rápidas e estratégicas para minimizar danos;
- Saber quando **demitir um cliente** é fundamental—alguns clientes geram mais estresse do que receita.

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Gestão de Crises e Tratamento de Clientes Difíceis

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