Conteúdo do Curso
Agência de SMM do Zero
Agência de SMM do Zero
Gestão de Crises e Tratamento de Clientes Difíceis
Toda agência enfrenta desafios—clientes difíceis, aumento de escopo, feedback negativo e até crises nas redes sociais. Saber gerenciar essas situações de forma profissional diferencia sua agência da concorrência e protege sua reputação.
Pontos-chave:
Clientes difíceis geralmente surgem de expectativas desalinhadas — estabelecer limites claros desde o início previne problemas;
Feedback negativo deve ser tratado com calma, buscando soluções proativas em vez de reações defensivas;
Aumento de escopo ocorre quando os clientes esperam mais do que foi acordado—aprender a dizer não ou cobrar por trabalho extra;
Situações de crise (repercussão negativa, invasão de contas, problemas de PR) exigem respostas rápidas e estratégicas para minimizar danos;
Saber quando demitir um cliente é fundamental—alguns clientes geram mais estresse do que receita.
Obrigado pelo seu feedback!