Desafio: Monitorar e Interagir com Seu Público

Engajamento e monitoramento eficazes são essenciais para manter uma presença forte nas redes sociais. Neste desafio, será configurado um stream para monitorar menções à marca e atividades de concorrentes, além de responder a pelo menos três comentários ou mensagens. Garantia de conexão contínua com o público-alvo.

Passo 1: Configure seu Stream de Monitoramento

1. Acesse a guia Streams no painel de controle;
2. Clique em New Board e nomeie como Brand Monitoring;
3. Selecione a rede social de preferência (como Twitter ou Facebook);
4. Adicione os seguintes streams:
   • Mentions: para acompanhar menções à marca;
   • Keyword search: inserir palavras-chave relevantes da marca ou produto;
   • Competitor activity: monitorar menções aos concorrentes.

Passo 2: Monitore Menções à Marca e Comentários

1. Verifique regularmente seus streams para identificar menções à marca ou correspondências de palavras-chave;
2. Identifique possíveis feedbacks de clientes ou perguntas que exijam resposta.

Etapa 3: Engajamento com seu público

1. Clique em uma menção ou comentário para visualizar a mensagem completa;
2. Selecione Responder e elabore uma resposta atenciosa e personalizada;
3. Reconheça feedbacks positivos com um curtir ou reação de emoji;
4. Trate feedbacks negativos com profissionalismo e ofereça suporte se necessário.

Etapa 4: Acompanhar menções de concorrentes

1. Utilize o fluxo de Atividade dos Concorrentes para monitorar como o público está reagindo aos concorrentes;
2. Observe as estratégias que estão funcionando bem para seus concorrentes.