Empatia em Ação
Pontos-chave:
- Empatia é a capacidade de compreender e sintonizar com as experiências dos outros;
- Ajuda a reduzir a tensão, construir confiança e melhorar a colaboração;
- A empatia se manifesta no tom de voz, tempo, linguagem corporal e curiosidade;
- Não significa se sobrecarregar — significa responder com consciência;
- A comunicação empática faz com que as equipes se sintam mais seguras, abertas e humanas.
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Seção 5. Capítulo 4