Pontos-chave:

• Comunicação clara significa que sua mensagem é compreendida, bem recebida e, idealmente, colocada em prática;

• Clareza envolve dizer exatamente o que você quer dizer sem complicar ou hesitar;

• Concisão significa ir direto ao ponto rapidamente e respeitar o tempo de atenção das pessoas;

• Cortesia refere-se ao uso de um tom atencioso, especialmente em mensagens escritas, onde nuances podem ser perdidas;

• Comunicadores eficazes adaptam-se ao seu público, considerando o papel, o contexto e a urgência.