Mapeamento da Jornada do Cliente
Ao alinhar seu conteúdo, design e chamadas para ação (CTAs) com o estágio do visitante no funil, você cria caminhos mais suaves e naturais que conduzem os usuários da curiosidade → comparação → compromisso.
A Jornada do Cliente representa o caminho que um potencial comprador percorre, desde a primeira descoberta da sua marca até a tomada de ação (e além).
No CRO, essa jornada é normalmente dividida em três principais estágios:
Consciência
Neste estágio, os visitantes estão conhecendo sua marca pela primeira vez. Eles podem chegar através de: um post no blog, um anúncio em redes sociais e um clique na página inicial.
Neste estágio, o objetivo é construir confiança, educar e gerar valor.
O que oferecer:
- Recursos gratuitos (ebooks, modelos ou checklists);
- Conteúdo informativo (blogs, guias, vídeos explicativos);
- Conversões leves (inscrições em newsletter, testes gratuitos).
Consideração
Agora os visitantes conhecem sua marca e estão comparando ativamente.
Aqui é necessário apresentar sua Proposta Única de Valor (UVP), mostrando o que torna sua oferta melhor, mais segura e mais fácil.
Neste estágio, o objetivo é provar credibilidade e reduzir incertezas. Utilize estudos de caso, histórias de clientes, elementos de confiança como depoimentos, avaliações, classificações por estrelas, experiência do produto como demonstrações, testes gratuitos, tabelas comparativas.
Conversão
Neste ponto, os visitantes estão prontos para agir, precisando apenas de um leve incentivo.
O objetivo é eliminar atritos e tornar a ação o mais fácil possível. Utilize CTAs claros, remova distrações, adicione senso de urgência.
1. Qual conjunto lista corretamente os três principais estágios da jornada do cliente conforme utilizados na otimização da taxa de conversão (CRO)?
2. Qual tática se encaixa melhor no estágio de Consciência da jornada do cliente?
3. Qual é o objetivo principal da etapa de Consideração na jornada do cliente?
4. Qual abordagem é mais eficaz para aumentar conversões quando o visitante está pronto para agir?
Obrigado pelo seu feedback!
Pergunte à IA
Pergunte à IA
Pergunte o que quiser ou experimente uma das perguntas sugeridas para iniciar nosso bate-papo
Can you give examples of effective CTAs for each stage?
How do I identify which stage my website visitors are in?
What are some common mistakes to avoid when mapping the customer journey?
Awesome!
Completion rate improved to 5Mapeamento da Jornada do Cliente
Deslize para mostrar o menu
Ao alinhar seu conteúdo, design e chamadas para ação (CTAs) com o estágio do visitante no funil, você cria caminhos mais suaves e naturais que conduzem os usuários da curiosidade → comparação → compromisso.
A Jornada do Cliente representa o caminho que um potencial comprador percorre, desde a primeira descoberta da sua marca até a tomada de ação (e além).
No CRO, essa jornada é normalmente dividida em três principais estágios:
Consciência
Neste estágio, os visitantes estão conhecendo sua marca pela primeira vez. Eles podem chegar através de: um post no blog, um anúncio em redes sociais e um clique na página inicial.
Neste estágio, o objetivo é construir confiança, educar e gerar valor.
O que oferecer:
- Recursos gratuitos (ebooks, modelos ou checklists);
- Conteúdo informativo (blogs, guias, vídeos explicativos);
- Conversões leves (inscrições em newsletter, testes gratuitos).
Consideração
Agora os visitantes conhecem sua marca e estão comparando ativamente.
Aqui é necessário apresentar sua Proposta Única de Valor (UVP), mostrando o que torna sua oferta melhor, mais segura e mais fácil.
Neste estágio, o objetivo é provar credibilidade e reduzir incertezas. Utilize estudos de caso, histórias de clientes, elementos de confiança como depoimentos, avaliações, classificações por estrelas, experiência do produto como demonstrações, testes gratuitos, tabelas comparativas.
Conversão
Neste ponto, os visitantes estão prontos para agir, precisando apenas de um leve incentivo.
O objetivo é eliminar atritos e tornar a ação o mais fácil possível. Utilize CTAs claros, remova distrações, adicione senso de urgência.
1. Qual conjunto lista corretamente os três principais estágios da jornada do cliente conforme utilizados na otimização da taxa de conversão (CRO)?
2. Qual tática se encaixa melhor no estágio de Consciência da jornada do cliente?
3. Qual é o objetivo principal da etapa de Consideração na jornada do cliente?
4. Qual abordagem é mais eficaz para aumentar conversões quando o visitante está pronto para agir?
Obrigado pelo seu feedback!
