Summary  
This chapter covers configuring a user interface by importing data files, mapping lookup relationships to automatically link related records, and customizing page layouts with widgets.  

General domain of usage  
Customer support  

## O Salesforce não é apenas para equipes de vendas  

Como exploramos na **Parte Um**, o Salesforce é uma **plataforma completa de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)**. Embora certamente ofereça suporte às **vendas**, também atende a outros casos de uso—como o **suporte ao cliente**.  

Vamos explorar a **Aba de Serviço**, um recurso projetado especificamente para **equipes de atendimento e suporte ao cliente**.  


Com a **Aba de Serviço configurada**, você está pronto para começar a **usar Casos** para **gerenciar solicitações de suporte ao cliente de forma eficaz**.

Qual é o principal objetivo da Aba de Serviço no Salesforce?

Como personalizar a Guia de Serviço no Salesforce?

Esta é uma aula introdutória para iniciantes que nunca utilizaram um CRM antes, mas que precisarão usar o Salesforce como parte central de seu trabalho. As funções incluem analistas de negócios, profissionais de marketing, relações públicas, redatores de conteúdo e todos que possam ser requisitados a trabalhar com o Salesforce em diferentes capacidades (um profissional de marketing pode focar na qualificação de leads, outro pode se interessar pelo fechamento de oportunidades, outro pode gerenciar o cronograma de e-mails). Cada vez mais, essas funções exigem conhecimento em Salesforce (ou outros CRMs), tornando-se um obstáculo para a contratação.

Você entenderá claramente por que o Salesforce é tão transformador para as empresas ao explorar um cenário realista. Por meio da história da EcoMarket Deliveries, serão analisados os desafios comuns enfrentados por empresas sem um sistema de CRM estruturado — desde dados desorganizados até oportunidades perdidas — e será demonstrado como o Salesforce resolve esses problemas com soluções poderosas e otimizadas.

Qual é o primeiro passo para importar contatos na guia Serviço?

Qual motivo de caso indica que a documentação precisa ser trabalhada?

Como a guia Conhecimento ajuda os funcionários a resolver problemas?

O que acontece quando você anexa um Artigo do Knowledge a um Caso?

O que acontece quando você salva alterações em um rascunho de Artigo do Knowledge?

Aprenda a navegar e personalizar a interface do Salesforce enquanto domina conceitos fundamentais como leads, oportunidades, contas e contatos. Enfrente desafios do mundo real com a EcoMarket Deliveries, desde a adição manual de novos leads até a importação em massa de forma eficiente. Adquira habilidades práticas para qualificar e converter leads, conduzindo-os pelo funil de vendas para impulsionar o sucesso do negócio.

Aprenda a converter prospects em clientes utilizando estratégias EcoMarket, compreenda o significado de oportunidades e pratique a criação e edição de registros de oportunidade. Explore os estágios de vendas para previsão de receita e descubra como associar produtos ou serviços aos negócios para aprimorar o fluxo de trabalho de vendas.

Aprenda a configurar o Salesforce Service Cloud, gerenciar casos e utilizar o Painel de Conhecimento para aprimorar o suporte ao cliente.

Descubra como segmentar e-mails, aplicar filtros avançados e automatizar comunicações utilizando o Merge Mail. Melhore os tempos de resposta e mantenha a consistência nas mensagens com os recursos integrados de otimização de e-mails do Salesforce.

Domínio de relatórios e análises no Salesforce por meio da criação de relatórios, painéis e aproveitamento de insights de dados.

Configuração da Guia de Serviço do Salesforce para Suporte ao Cliente

O Salesforce não é apenas para equipes de vendas

1. Qual é o principal objetivo da Aba de Serviço no Salesforce?

2. Como personalizar a Guia de Serviço no Salesforce?

Awesome!

Configuração da Guia de Serviço do Salesforce para Suporte ao Cliente

O Salesforce não é apenas para equipes de vendas

1. Qual é o principal objetivo da Aba de Serviço no Salesforce?

2. Como personalizar a Guia de Serviço no Salesforce?