Painel de Conhecimento do Salesforce
A Guia de Conhecimento no Salesforce é uma ferramenta versátil projetada para dois propósitos principais.
Primeiro, funciona como uma Base de Conhecimento Interna que armazena Padrões de Prática (SOPs)—guias técnicos que auxiliam os funcionários a resolver problemas dos clientes.
Exemplo: se Alex Martin relatar itens ausentes em uma entrega, os funcionários podem consultar um guia passo a passo na Guia de Conhecimento para solucionar o problema.
Em segundo lugar, também pode atuar como uma Base de Conhecimento Pública, servindo como um recurso de autoatendimento para clientes ao fornecer tutoriais, guias de solução de problemas e perguntas frequentes (FAQs).
Exemplo: os artigos de ajuda da DoorDash, como "How to View Your Gift Card Balance", são criados no Salesforce e publicados como parte do seu site público de suporte.
A Guia de Conhecimento é uma ferramenta essencial para gerenciar tanto SOPs internos quanto recursos públicos. Ao criar artigos bem estruturados, as equipes podem resolver problemas dos clientes de forma eficiente e capacitar os clientes a encontrar respostas de maneira independente.
1. Quais são os dois principais usos da Guia de Conhecimento no Salesforce?
2. Ao criar um Artigo de Conhecimento, o que acontece se você marcar "Visível para o Cliente"?
Obrigado pelo seu feedback!
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What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
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A Guia de Conhecimento no Salesforce é uma ferramenta versátil projetada para dois propósitos principais.
Primeiro, funciona como uma Base de Conhecimento Interna que armazena Padrões de Prática (SOPs)—guias técnicos que auxiliam os funcionários a resolver problemas dos clientes.
Exemplo: se Alex Martin relatar itens ausentes em uma entrega, os funcionários podem consultar um guia passo a passo na Guia de Conhecimento para solucionar o problema.
Em segundo lugar, também pode atuar como uma Base de Conhecimento Pública, servindo como um recurso de autoatendimento para clientes ao fornecer tutoriais, guias de solução de problemas e perguntas frequentes (FAQs).
Exemplo: os artigos de ajuda da DoorDash, como "How to View Your Gift Card Balance", são criados no Salesforce e publicados como parte do seu site público de suporte.
A Guia de Conhecimento é uma ferramenta essencial para gerenciar tanto SOPs internos quanto recursos públicos. Ao criar artigos bem estruturados, as equipes podem resolver problemas dos clientes de forma eficiente e capacitar os clientes a encontrar respostas de maneira independente.
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