Como Configurar e Gerenciar Casos no Salesforce Service Cloud
Casos servem como a base para lidar com questões de suporte ao cliente, permitindo que as equipes acompanhem, gerenciem e resolvam solicitações de forma eficiente.
Casos no Salesforce são simples e altamente adaptáveis. Enquanto muitas organizações integram Casos com outros sistemas automatizados, os fundamentos abordados aqui preparam você para lidar com qualquer configuração.
Com uma compreensão clara da criação e gestão de Casos, você está pronto para otimizar as operações de suporte ao cliente.
1. O que significa o Status de Caso "Escalado"?
2. Por que é importante incluir um Assunto em um Caso?
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