Summary  
This chapter describes implementing a version-control workflow for content, including creating draft versions, publishing updates, managing multiple versions, handling archiving and deletion, and supporting an optional validation approval step.

General domain of usage  
Knowledge base content management

No Salesforce, os Artigos de Conhecimento podem apresentar fluxos de trabalho incomuns e frustrantes.  

Iniciantes frequentemente enfrentam dificuldades devido à **natureza não intuitiva** de navegação nesta área, então vamos detalhar o processo.  

Como é possível editar um Artigo de Conhecimento publicado?

O que deve ser feito antes de excluir um Artigo de Conhecimento publicado?

Esta é uma aula introdutória para iniciantes que nunca utilizaram um CRM antes, mas que precisarão usar o Salesforce como parte central de seu trabalho. As funções incluem analistas de negócios, profissionais de marketing, relações públicas, redatores de conteúdo e todos que possam ser requisitados a trabalhar com o Salesforce em diferentes capacidades (um profissional de marketing pode focar na qualificação de leads, outro pode se interessar pelo fechamento de oportunidades, outro pode gerenciar o cronograma de e-mails). Cada vez mais, essas funções exigem conhecimento em Salesforce (ou outros CRMs), tornando-se um obstáculo para a contratação.

Você entenderá claramente por que o Salesforce é tão transformador para as empresas ao explorar um cenário realista. Por meio da história da EcoMarket Deliveries, serão analisados os desafios comuns enfrentados por empresas sem um sistema de CRM estruturado — desde dados desorganizados até oportunidades perdidas — e será demonstrado como o Salesforce resolve esses problemas com soluções poderosas e otimizadas.

Qual é o primeiro passo para importar contatos na guia Serviço?

Qual motivo de caso indica que a documentação precisa ser trabalhada?

Como a guia Conhecimento ajuda os funcionários a resolver problemas?

O que acontece quando você anexa um Artigo do Knowledge a um Caso?

O que acontece quando você salva alterações em um rascunho de Artigo do Knowledge?

Aprenda a navegar e personalizar a interface do Salesforce enquanto domina conceitos fundamentais como leads, oportunidades, contas e contatos. Enfrente desafios do mundo real com a EcoMarket Deliveries, desde a adição manual de novos leads até a importação em massa de forma eficiente. Adquira habilidades práticas para qualificar e converter leads, conduzindo-os pelo funil de vendas para impulsionar o sucesso do negócio.

Aprenda a converter prospects em clientes utilizando estratégias EcoMarket, compreenda o significado de oportunidades e pratique a criação e edição de registros de oportunidade. Explore os estágios de vendas para previsão de receita e descubra como associar produtos ou serviços aos negócios para aprimorar o fluxo de trabalho de vendas.

Aprenda a configurar o Salesforce Service Cloud, gerenciar casos e utilizar o Painel de Conhecimento para aprimorar o suporte ao cliente.

Descubra como segmentar e-mails, aplicar filtros avançados e automatizar comunicações utilizando o Merge Mail. Melhore os tempos de resposta e mantenha a consistência nas mensagens com os recursos integrados de otimização de e-mails do Salesforce.

Domínio de relatórios e análises no Salesforce por meio da criação de relatórios, painéis e aproveitamento de insights de dados.

Recursos Avançados do Painel de Conhecimento do Salesforce

1. Como é possível editar um Artigo de Conhecimento publicado?

2. O que deve ser feito antes de excluir um Artigo de Conhecimento publicado?

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Recursos Avançados do Painel de Conhecimento do Salesforce

1. Como é possível editar um Artigo de Conhecimento publicado?

2. O que deve ser feito antes de excluir um Artigo de Conhecimento publicado?