Summary  
This chapter introduces the fundamentals of a Customer Relationship Management (CRM) platform, focusing on the structure and functionality of centralized data storage, configurable entities, and workflow automation.

General domain of usage  
Business process automation

Bem-vindo a este curso introdutório sobre **Salesforce**! Meu nome é Dennis e atuei nas últimas duas décadas como principal responsável de marketing em diversos setores. Atualmente, sou consultor e trabalho com diferentes clientes, estruturando suas estratégias de marketing unificadas.  

Neste curso, apresentarei uma das plataformas de **Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)** mais poderosas do mercado.

Para que o Salesforce é utilizado principalmente?

Qual das funções a seguir NÃO é normalmente suportada pelo Salesforce?

Esta é uma aula introdutória para iniciantes que nunca utilizaram um CRM antes, mas que precisarão usar o Salesforce como parte central de seu trabalho. As funções incluem analistas de negócios, profissionais de marketing, relações públicas, redatores de conteúdo e todos que possam ser requisitados a trabalhar com o Salesforce em diferentes capacidades (um profissional de marketing pode focar na qualificação de leads, outro pode se interessar pelo fechamento de oportunidades, outro pode gerenciar o cronograma de e-mails). Cada vez mais, essas funções exigem conhecimento em Salesforce (ou outros CRMs), tornando-se um obstáculo para a contratação.

Você entenderá claramente por que o Salesforce é tão transformador para as empresas ao explorar um cenário realista. Por meio da história da EcoMarket Deliveries, serão analisados os desafios comuns enfrentados por empresas sem um sistema de CRM estruturado — desde dados desorganizados até oportunidades perdidas — e será demonstrado como o Salesforce resolve esses problemas com soluções poderosas e otimizadas.

Como o Salesforce melhora a gestão de dados de clientes na EcoMarket Deliveries?

Por que a segmentação de clientes é um recurso essencial para o marketing eficaz?

De que forma o Salesforce otimiza as operações de atendimento ao cliente?

Como o Salesforce pode ajudar a EcoMarket Deliveries a tomar decisões de marketing baseadas em dados?

Aprenda a navegar e personalizar a interface do Salesforce enquanto domina conceitos fundamentais como leads, oportunidades, contas e contatos. Enfrente desafios do mundo real com a EcoMarket Deliveries, desde a adição manual de novos leads até a importação em massa de forma eficiente. Adquira habilidades práticas para qualificar e converter leads, conduzindo-os pelo funil de vendas para impulsionar o sucesso do negócio.

Aprenda a converter prospects em clientes utilizando estratégias EcoMarket, compreenda o significado de oportunidades e pratique a criação e edição de registros de oportunidade. Explore os estágios de vendas para previsão de receita e descubra como associar produtos ou serviços aos negócios para aprimorar o fluxo de trabalho de vendas.

Aprenda a configurar o Salesforce Service Cloud, gerenciar casos e utilizar o Painel de Conhecimento para aprimorar o suporte ao cliente.

Descubra como segmentar e-mails, aplicar filtros avançados e automatizar comunicações utilizando o Merge Mail. Melhore os tempos de resposta e mantenha a consistência nas mensagens com os recursos integrados de otimização de e-mails do Salesforce.

Domínio de relatórios e análises no Salesforce por meio da criação de relatórios, painéis e aproveitamento de insights de dados.

Introdução ao CRM

1. Para que o Salesforce é utilizado principalmente?

2. Qual das funções a seguir NÃO é normalmente suportada pelo Salesforce?