Summary  
This chapter highlights the limitations of manual spreadsheet-based workflows and demonstrates the need for a centralized, automated system to manage customer records, coordinate team processes, and enable data-driven segmentation and automation.

General domain of usage  
Customer relationship management for an e-commerce delivery service.

## EcoMarket Deliveries: um Estudo de Caso Prático

Para tornar nossa experiência de aprendizado mais prática, acompanharemos a trajetória de uma empresa fictícia chamada **EcoMarket Deliveries**.

Quais desafios a EcoMarket Deliveries enfrenta ao utilizar o Google Sheets para gerenciamento de dados de clientes?

Como a FALTA de segmentação de clientes impacta os esforços de marketing da EcoMarket Deliveries?

Esta é uma aula introdutória para iniciantes que nunca utilizaram um CRM antes, mas que precisarão usar o Salesforce como parte central de seu trabalho. As funções incluem analistas de negócios, profissionais de marketing, relações públicas, redatores de conteúdo e todos que possam ser requisitados a trabalhar com o Salesforce em diferentes capacidades (um profissional de marketing pode focar na qualificação de leads, outro pode se interessar pelo fechamento de oportunidades, outro pode gerenciar o cronograma de e-mails). Cada vez mais, essas funções exigem conhecimento em Salesforce (ou outros CRMs), tornando-se um obstáculo para a contratação.

Você entenderá claramente por que o Salesforce é tão transformador para as empresas ao explorar um cenário realista. Por meio da história da EcoMarket Deliveries, serão analisados os desafios comuns enfrentados por empresas sem um sistema de CRM estruturado — desde dados desorganizados até oportunidades perdidas — e será demonstrado como o Salesforce resolve esses problemas com soluções poderosas e otimizadas.

Como o Salesforce melhora a gestão de dados de clientes na EcoMarket Deliveries?

Por que a segmentação de clientes é um recurso essencial para o marketing eficaz?

De que forma o Salesforce otimiza as operações de atendimento ao cliente?

Como o Salesforce pode ajudar a EcoMarket Deliveries a tomar decisões de marketing baseadas em dados?

Aprenda a navegar e personalizar a interface do Salesforce enquanto domina conceitos fundamentais como leads, oportunidades, contas e contatos. Enfrente desafios do mundo real com a EcoMarket Deliveries, desde a adição manual de novos leads até a importação em massa de forma eficiente. Adquira habilidades práticas para qualificar e converter leads, conduzindo-os pelo funil de vendas para impulsionar o sucesso do negócio.

Aprenda a converter prospects em clientes utilizando estratégias EcoMarket, compreenda o significado de oportunidades e pratique a criação e edição de registros de oportunidade. Explore os estágios de vendas para previsão de receita e descubra como associar produtos ou serviços aos negócios para aprimorar o fluxo de trabalho de vendas.

Aprenda a configurar o Salesforce Service Cloud, gerenciar casos e utilizar o Painel de Conhecimento para aprimorar o suporte ao cliente.

Descubra como segmentar e-mails, aplicar filtros avançados e automatizar comunicações utilizando o Merge Mail. Melhore os tempos de resposta e mantenha a consistência nas mensagens com os recursos integrados de otimização de e-mails do Salesforce.

Domínio de relatórios e análises no Salesforce por meio da criação de relatórios, painéis e aproveitamento de insights de dados.

Problemas Enfrentados sem um CRM

EcoMarket Deliveries: um Estudo de Caso Prático

1. Quais desafios a EcoMarket Deliveries enfrenta ao utilizar o Google Sheets para gerenciamento de dados de clientes?

2. Como a FALTA de segmentação de clientes impacta os esforços de marketing da EcoMarket Deliveries?

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Problemas Enfrentados sem um CRM

EcoMarket Deliveries: um Estudo de Caso Prático

1. Quais desafios a EcoMarket Deliveries enfrenta ao utilizar o Google Sheets para gerenciamento de dados de clientes?

2. Como a FALTA de segmentação de clientes impacta os esforços de marketing da EcoMarket Deliveries?