Kursinnehåll
SMM-Byrå Från Grunden
SMM-Byrå Från Grunden
Krishantering och hantering av svåra kunder
Varje byrå möter utmaningar—krävande kunder, utökning av uppdragets omfattning, negativ feedback och till och med kriser i sociala medier. Att veta hur man hanterar dessa situationer professionellt kommer att särskilja din byrå från konkurrenterna och skydda byråns rykte.
Viktiga punkter:
Krävande kunder beror ofta på felaktigt förväntningsläge — tydliga gränser från början förebygger problem;
Negativ feedback bör hanteras lugnt, med proaktiva lösningar istället för defensiva reaktioner;
Utökning av uppdragets omfattning sker när kunder förväntar sig mer än vad som avtalats—lär dig säga nej eller ta betalt för extra arbete;
Krissituationer (motreaktioner, kontointrång, PR-problem) kräver snabba, strategiska åtgärder för att minimera skador;
Att veta när det är dags att avsluta ett kundsamarbete är avgörande—vissa kunder kostar mer i stress än de ger i intäkter.
Tack för dina kommentarer!