Varje byrå möter utmaningar—krävande kunder, utökning av uppdragets omfattning, negativ feedback och till och med kriser i sociala medier. Att veta hur man hanterar dessa situationer professionellt kommer att särskilja din byrå från konkurrenterna och skydda byråns rykte.

Viktiga punkter:

• Krävande kunder beror ofta på felaktigt förväntningsläge — tydliga gränser från början förebygger problem;

• Negativ feedback bör hanteras lugnt, med proaktiva lösningar istället för defensiva reaktioner;

• Utökning av uppdragets omfattning sker när kunder förväntar sig mer än vad som avtalats—lär dig säga nej eller ta betalt för extra arbete;

• Krissituationer (motreaktioner, kontointrång, PR-problem) kräver snabba, strategiska åtgärder för att minimera skador;

• Att veta när det är dags att avsluta ett kundsamarbete är avgörande—vissa kunder kostar mer i stress än de ger i intäkter.