Förtroendesignaler, socialt bevis och trovärdighet

Att bygga förtroende är ett grundläggande mål inom marknadsföringscopy, eftersom kunder är mer benägna att köpa från varumärken de litar på. Förtroendesignaler är inslag i din copy som försäkrar besökare om din produkt eller tjänst. Dessa signaler kan ta många former och tilltalar olika psykologiska drivkrafter och kunders oro. De vanligaste förtroendesignalerna inkluderar kundomdömen, recensioner, garantier och certifieringar.

Kundomdömen är uttalanden från nöjda kunder som beskriver deras positiva upplevelser. Dessa ger verkliga, relaterbara berättelser som hjälper nya kunder att föreställa sig liknande framgång.

Recensioner är ofta oberoende betyg eller feedback från kunder, som kan visas på din egen webbplats eller på tredjepartsplattformar. Recensioner ger transparens och kan ta upp både positiva och negativa aspekter, vilket gör dem mer trovärdiga.

Garantier—såsom "30 dagars pengarna-tillbaka-garanti"—minskar den upplevda risken vid köp. De ger kunderna förtroende att de kan få tillbaka sina pengar om produkten inte motsvarar förväntningarna.

Certifieringar och märken, såsom "Certified Organic" eller "SSL Secure Checkout", visar att din produkt eller tjänst uppfyller erkända standarder och ger ytterligare trygghet kring säkerhet, kvalitet eller integritet.

Valet av vilka förtroendesignaler som ska användas, och var de ska placeras i din copy, beror på din målgrupp och den specifika handling du vill att de ska ta. Tabellen nedan sammanfattar olika typer av förtroendesignaler och effektiva platser att använda dem i din marknadsföringscopy.

Använd denna tabell som en vägledning för att strategiskt placera förtroendesignaler där de har störst påverkan på din målgrupps beslutsprocess.

För att se hur förtroendesignaler fungerar i praktiken, överväg följande exempel på en landningssida för en onlinekursplattform. Sidan visar ett omdöme från en nyligen student, ett betyg från en oberoende webbplats, en "30-dagars pengarna-tillbaka-garanti"-symbol nära köpknappen och en "Säker betalning"-certifieringslogotyp längst ner i formuläret. Varje av dessa element är placerade där de mest effektivt bemöter kundens oro och uppmuntrar till handling.

Prova denna miniövning: Föreställ dig att du skriver en produktbeskrivning för en ny aktivitetsmätare. Den nuvarande beskrivningen lyder: "Spåra dina steg, din puls och din sömn med vår senaste aktivitetsmätare." Lägg till minst två förtroendesignaler i denna beskrivning för att göra den mer trovärdig och övertygande. Du kan till exempel inkludera ett kundomdöme, ett betyg, en garanti eller en certifieringssymbol.