Viktiga punkter:

• Aktivt lyssnande innebär att ge någon din fulla uppmärksamhet och svara på sätt som visar genuint engagemang;
• Närvaro innebär att lägga undan distraktioner och vara mentalt och känslomässigt tillgänglig;
• Icke-verbala signaler som ögonkontakt och att nicka hjälper till att bygga förtroende och kontakt;
• Parafrasering visar talaren att du har hört dem tydligt ("Så det jag hör är…");
• Nyfikenhet innebär att ställa öppna frågor för att uppmuntra djupare dialog;
• Konstruktiv dialog värdesätter förståelse framför att vinna, särskilt vid meningsskiljaktigheter;
• Daglig träning—även ett ögonblick av djupt lyssnande per dag—kan förändra dina kommunikationsvanor.