Salesforce Kunskapspanel
Kunskapsfliken i Salesforce är ett mångsidigt verktyg utformat för två huvudsakliga syften.
För det första fungerar den som en intern kunskapsbas som lagrar Standardrutiner (SOPs)—tekniska guider som hjälper anställda att lösa kundärenden.
Exempel: om Alex Martin rapporterar saknade varor i en leverans, kan medarbetare konsultera en steg-för-steg-guide från Kunskapsfliken för att hantera ärendet.
För det andra kan den även fungera som en publik kunskapsbas, och erbjuda självhjälpsresurser för kunder genom att tillhandahålla handledningar, felsökningsguider och vanliga frågor (FAQ).
Exempel: DoorDashs hjälpartiklar, såsom "How to View Your Gift Card Balance", är skapade i Salesforce och publiceras som en del av deras offentliga supportsida.
Kunskapsfliken är ett viktigt verktyg för att hantera både interna SOPs och publika resurser. Genom att skapa välstrukturerade artiklar kan team effektivt lösa kundärenden och ge kunder möjlighet att själva hitta svar.
1. Vilka är de två huvudsakliga användningsområdena för Kunskapsfliken i Salesforce?
2. Vad händer om du markerar "Synlig för kund" när du skapar en kunskapsartikel?
Tack för dina kommentarer!
Fråga AI
Fråga AI
Fråga vad du vill eller prova någon av de föreslagna frågorna för att starta vårt samtal
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Salesforce Kunskapspanel
Svep för att visa menyn
Kunskapsfliken i Salesforce är ett mångsidigt verktyg utformat för två huvudsakliga syften.
För det första fungerar den som en intern kunskapsbas som lagrar Standardrutiner (SOPs)—tekniska guider som hjälper anställda att lösa kundärenden.
Exempel: om Alex Martin rapporterar saknade varor i en leverans, kan medarbetare konsultera en steg-för-steg-guide från Kunskapsfliken för att hantera ärendet.
För det andra kan den även fungera som en publik kunskapsbas, och erbjuda självhjälpsresurser för kunder genom att tillhandahålla handledningar, felsökningsguider och vanliga frågor (FAQ).
Exempel: DoorDashs hjälpartiklar, såsom "How to View Your Gift Card Balance", är skapade i Salesforce och publiceras som en del av deras offentliga supportsida.
Kunskapsfliken är ett viktigt verktyg för att hantera både interna SOPs och publika resurser. Genom att skapa välstrukturerade artiklar kan team effektivt lösa kundärenden och ge kunder möjlighet att själva hitta svar.
1. Vilka är de två huvudsakliga användningsområdena för Kunskapsfliken i Salesforce?
2. Vad händer om du markerar "Synlig för kund" när du skapar en kunskapsartikel?
Tack för dina kommentarer!
