Summary  
This chapter explains how to implement and manage a record entity with multiple fields—including enumerated status values for state transitions, ownership assignment, and categorization—to streamline workflow.  

General domain of usage  
Customer support

**Ärenden** utgör **grunden för hantering av kundsupportärenden**, vilket möjliggör för team att **spåra, hantera och lösa förfrågningar effektivt**.

**Ärenden i Salesforce** är **enkla och mycket anpassningsbara**. Många organisationer **integrerar ärenden** med **andra automatiserade system**, men **de grundläggande principerna som behandlas här** ger dig möjlighet att **hantera vilken konfiguration som helst**.  

Med en **tydlig förståelse** för **skapande och hantering av ärenden** är du nu redo att **effektivisera kundsupportprocesser**.    

Vad betyder statusen "Eskalerad" för ett ärende?

Varför är det viktigt att inkludera ett Ämne i ett Ärende?

Detta är en introduktionskurs för nybörjare som inte har använt ett CRM tidigare men som behöver använda Salesforce som en central del av sitt arbete. Yrkesroller inkluderar affärsanalytiker, marknadsförare, PR, innehållsskribenter och alla som kan behöva arbeta med Salesforce i olika funktioner (en marknadsförare kan fokusera på att kvalificera leads, en annan kan vara intresserad av att stänga affärsmöjligheter, en tredje kan hantera e-postscheman). Allt fler av dessa yrken kräver kunskap om Salesforce (eller andra CRM-system), vilket kan vara ett hinder för att bli anställd.

Du får en tydlig förståelse för varför Salesforce är en revolutionerande lösning för företag genom att fördjupa dig i ett verklighetsnära scenario. Genom berättelsen om EcoMarket Deliveries utforskar du vanliga utmaningar som företag möter utan ett strukturerat CRM-system – från oorganiserad data till missade möjligheter – och upptäcker exakt hur Salesforce löser dessa problem med kraftfulla och effektiva lösningar.

Vad är det första steget för att importera kontakter till Service-fliken?

Vilken Case Reason indikerar att dokumentationen behöver förbättras?

Hur hjälper Kunskapsfliken anställda att lösa problem?

Vad händer när du bifogar en kunskapsartikel till ett ärende?

Vad händer när du sparar ändringar i ett utkast till kunskapsartikel?

Lär dig navigera och anpassa Salesforce-gränssnittet samtidigt som du behärskar viktiga begrepp som leads, möjligheter, konton och kontakter. Lös verkliga utmaningar med EcoMarket Deliveries, från att lägga till nya leads manuellt till att importera dem i bulk på ett effektivt sätt. Få praktiska färdigheter för att kvalificera och konvertera leads och föra dem genom försäljningstratten för att driva affärsframgång.

Lär dig att omvandla prospekt till kunder med EcoMarket-strategier, förstå vad möjligheter innebär och få praktisk erfarenhet av att skapa och redigera möjlighetsregister. Utforska försäljningssteg för intäktsprognoser och upptäck hur du kopplar produkter eller tjänster till affärer för att effektivisera din försäljningsprocess.

Lär dig att konfigurera Salesforce Service Cloud, hantera ärenden och använda Knowledge Panel för förbättrad kundsupport.

Upptäck hur du segmenterar e-post, tillämpar avancerade filter och automatiserar kommunikation med Merge Mail. Förbättra svarstider och upprätthåll konsekvens i meddelanden med Salesforces inbyggda funktioner för e-postoptimering.

Behärska Salesforce-rapportering och analys genom att skapa rapporter, instrumentpaneler och utnyttja datainsikter.

Hur man konfigurerar och hanterar ärenden i Salesforce Service Cloud

1. Vad betyder statusen "Eskalerad" för ett ärende?

2. Varför är det viktigt att inkludera ett Ämne i ett Ärende?

Awesome!

Hur man konfigurerar och hanterar ärenden i Salesforce Service Cloud

1. Vad betyder statusen "Eskalerad" för ett ärende?

2. Varför är det viktigt att inkludera ett Ämne i ett Ärende?