Управління Кризовими Ситуаціями та Робота зі Складними Клієнтами

Кожна агенція стикається з викликами — складними клієнтами, розширенням обсягу робіт, негативними відгуками та навіть кризами у соціальних мережах. Вміння професійно управляти такими ситуаціями вирізняє вас серед конкурентів і захищає репутацію вашої агенції.

Основні моменти:

• Складні клієнти часто виникають через невідповідність очікувань — чітке визначення меж на початку запобігає проблемам;
• Негативні відгуки слід сприймати спокійно, пропонуючи проактивні рішення замість захисної реакції;
• Розширення обсягу робіт виникає, коли клієнти очікують більше, ніж було погоджено — важливо вміти відмовити або виставити рахунок за додаткову роботу;
• Кризові ситуації (негативна реакція, злам акаунтів, PR-проблеми) потребують швидких, стратегічних дій для мінімізації шкоди;
• Вміння припинити співпрацю з клієнтом є важливим — деякі клієнти приносять більше стресу, ніж доходу.