Зміст курсу
SMM-Агентство з Нуля
SMM-Агентство з Нуля
Управління Кризовими Ситуаціями та Робота зі Складними Клієнтами
Кожна агенція стикається з викликами — складними клієнтами, розширенням обсягу робіт, негативними відгуками та навіть кризами у соціальних мережах. Вміння професійно управляти такими ситуаціями вирізняє вас серед конкурентів і захищає репутацію вашої агенції.
Основні моменти:
Складні клієнти часто виникають через невідповідність очікувань — чітке визначення меж на початку запобігає проблемам;
Негативні відгуки слід сприймати спокійно, пропонуючи проактивні рішення замість захисної реакції;
Розширення обсягу робіт виникає, коли клієнти очікують більше, ніж було погоджено — важливо вміти відмовити або виставити рахунок за додаткову роботу;
Кризові ситуації (негативна реакція, злам акаунтів, PR-проблеми) потребують швидких, стратегічних дій для мінімізації шкоди;
Вміння припинити співпрацю з клієнтом є важливим — деякі клієнти приносять більше стресу, ніж доходу.
Дякуємо за ваш відгук!