Картографування шляху клієнта

Узгоджуючи контент, дизайн і заклики до дії (CTA) з етапом відвідувача у воронці, ви створюєте більш плавні, природні шляхи, які проводять користувачів від цікавості → порівняння → прийняття рішення.

Клієнтський шлях — це шлях, який проходить потенційний покупець, від першого знайомства з вашим брендом до здійснення дії (і далі).

У CRO цей шлях зазвичай поділяється на три основні етапи:

Усвідомлення

На цьому етапі відвідувачі вперше знайомляться з вашим брендом. Вони можуть потрапити через: блог-пост, рекламу в соціальних мережах, клік на головній сторінці.

На цьому етапі важливо формувати довіру, навчати та створювати цінність.

Що запропонувати:

• Безкоштовні ресурси (електронні книги, шаблони або чек-листи);
• Інформативний контент (блоги, гіди, пояснювальні відео);
• Легкі конверсії (підписка на розсилку, безкоштовні пробні версії).

Розгляд

Тепер відвідувачі знають ваш бренд і активно порівнюють.
Тут потрібно показати свою унікальну ціннісну пропозицію (UVP) — чим ваша пропозиція краща, безпечніша та простіша.

На цьому етапі мета — довести авторитетність і зменшити невизначеність. Використовуйте кейси, історії клієнтів, елементи довіри, такі як відгуки, рецензії, зіркові рейтинги, досвід продукту — демо, безкоштовні пробні версії, порівняльні таблиці.

Конверсія

На цьому етапі відвідувачі готові діяти, їм потрібен лише легкий поштовх.

Мета — усунути перешкоди та зробити дію максимально простою. Використовуйте чіткі CTA, прибирайте відволікаючі елементи, додавайте терміновість.