Аналіз цільової аудиторії

Цільова аудиторія — це група споживачів, для яких призначений продукт бізнесу. Це люди, чиї проблеми продукт може вирішити або чиї потреби задовольнити. Зазвичай це складає близько 80% споживачів.

SMM-спеціаліст не створює цільову аудиторію для бізнесу; він вивчає людей, які вже є клієнтами або цікавляться продуктом.

Цільова аудиторія формується відповідно до позиціонування бізнесу.

Помилки недосвідченого SMM-спеціаліста:

1. Намагатися зробити проект привабливим для всіх, не адаптуючи його під конкретну цільову аудиторію;
2. Вважати, що цільова аудиторія складається лише з тих, хто вже цікавиться продуктом;
3. Працювати з наперед визначеною аудиторією без подальших досліджень.

Дослідження цільової аудиторії (ЦА) включає кілька ключових стратегій для отримання цінної інформації. Почніть з моніторингу згадок бренду та релевантних ключових слів у соціальних мережах, щоб зрозуміти ставлення та поведінку аудиторії. Проведіть прямі опитування, щоб глибше дослідити їх потреби, вподобання та труднощі. Використовуйте аналітичні інструменти соціальних мереж для збору даних про інтереси та онлайн-звички. Інтерв’ю з поточними або потенційними клієнтами дають якісну інформацію, а дослідження аудиторій конкурентів допомагає визначити точки перетину та можливості для розширення.

Після визначення цільової аудиторії важливо провести сегментацію.

Сегментацію можна здійснювати за:

Цільова аудиторія формується відповідно до позиціонування проєкту. Унікальна торгова пропозиція (УТП) має бути інтегрована у все: від сайту та реклами до обслуговування клієнтів.

Щоб створити сильну УТП, потрібно зрозуміти:

1. Що ви робите краще за конкурентів? (наприклад, швидка доставка, унікальний продукт?)
2. Чого бажає ваша цільова аудиторія?
3. Що конкуренти роблять краще за вас?

Додатково:

1. Які якості продукту є найважливішими для вашого клієнта?
2. Перерахуйте характеристики вашого продукту та розташуйте їх за важливістю.
3. Порівняйте ваш продукт із продуктами конкурентів за цими характеристиками.
4. Визначте ключові фактори, які формуватимуть вашу УТП.

Формули для створення УТП:

Потреба + Результат + Гарантія

Потреба + Важлива характеристика

ЦА + Потреба + Рішення