Notice: This page requires JavaScript to function properly.
Please enable JavaScript in your browser settings or update your browser.
Вивчайте Картографування Користувацьких Шляхів | Перетворення Ідеї на Продукт
Основи Продакт-Менеджменту
course content

Зміст курсу

Основи Продакт-Менеджменту

Основи Продакт-Менеджменту

1. Вступ до Управління Продуктом
2. Генерування Ідеї
3. Перетворення Ідеї на Продукт

book
Картографування Користувацьких Шляхів

Походження та значення мапування користувацьких шляхів

Концепція мапування користувацьких шляхів виникла у 1980-х роках, коли Чіп Белл та Рон Земке вперше запропонували цю ідею, працюючи з великою телекомунікаційною компанією для з’ясування причин невдоволення клієнтів після телефонних збоїв. Їхня робота призвела до створення першої мапи користувацького шляху, яка ілюструвала досвід користувача від початку до кінця під час вирішення проблеми. Це візуальне представлення шляху клієнта підкреслило больові точки, які раніше були невидимими для компанії, надаючи важливі інсайти щодо можливостей покращення сервісу.

З розвитком цифрових технологій у 2000-х роках концепція еволюціонувала та стала ключовим інструментом у дизайні користувацького досвіду (UX), адаптуючись до складності багатоканальних взаємодій, які мають сучасні користувачі. Потреба у мапах користувацьких шляхів для цифрових продуктів виникла для того, щоб фіксувати не лише дії користувачів, а й їхні емоції на кожному етапі, їхній досвід та місця виникнення перешкод.

Чому мапування користувацьких шляхів має значення

Спираючись на основу персон, які визначають, хто є вашими користувачами, мапування користувацьких шляхів просуває аналіз на крок далі. Воно показує, як користувачі взаємодіють із вашим продуктом, який досвід вони отримують на цьому шляху та де стикаються з труднощами. Цей процес є ключовим для створення продуктів, що виходять за межі базової функціональності та забезпечують значущий, емоційно насичений досвід.

question mark

Чому була створена перша мапа користувацького шляху у 1980-х роках?

Select the correct answer

Все було зрозуміло?

Як ми можемо покращити це?

Дякуємо за ваш відгук!

Секція 3. Розділ 1

Запитати АІ

expand
ChatGPT

Запитайте про що завгодно або спробуйте одне із запропонованих запитань, щоб почати наш чат

course content

Зміст курсу

Основи Продакт-Менеджменту

Основи Продакт-Менеджменту

1. Вступ до Управління Продуктом
2. Генерування Ідеї
3. Перетворення Ідеї на Продукт

book
Картографування Користувацьких Шляхів

Походження та значення мапування користувацьких шляхів

Концепція мапування користувацьких шляхів виникла у 1980-х роках, коли Чіп Белл та Рон Земке вперше запропонували цю ідею, працюючи з великою телекомунікаційною компанією для з’ясування причин невдоволення клієнтів після телефонних збоїв. Їхня робота призвела до створення першої мапи користувацького шляху, яка ілюструвала досвід користувача від початку до кінця під час вирішення проблеми. Це візуальне представлення шляху клієнта підкреслило больові точки, які раніше були невидимими для компанії, надаючи важливі інсайти щодо можливостей покращення сервісу.

З розвитком цифрових технологій у 2000-х роках концепція еволюціонувала та стала ключовим інструментом у дизайні користувацького досвіду (UX), адаптуючись до складності багатоканальних взаємодій, які мають сучасні користувачі. Потреба у мапах користувацьких шляхів для цифрових продуктів виникла для того, щоб фіксувати не лише дії користувачів, а й їхні емоції на кожному етапі, їхній досвід та місця виникнення перешкод.

Чому мапування користувацьких шляхів має значення

Спираючись на основу персон, які визначають, хто є вашими користувачами, мапування користувацьких шляхів просуває аналіз на крок далі. Воно показує, як користувачі взаємодіють із вашим продуктом, який досвід вони отримують на цьому шляху та де стикаються з труднощами. Цей процес є ключовим для створення продуктів, що виходять за межі базової функціональності та забезпечують значущий, емоційно насичений досвід.

question mark

Чому була створена перша мапа користувацького шляху у 1980-х роках?

Select the correct answer

Все було зрозуміло?

Як ми можемо покращити це?

Дякуємо за ваш відгук!

Секція 3. Розділ 1
Ми дуже хвилюємося, що щось пішло не так. Що трапилося?
some-alt