Summary  
This chapter covers the concept of user journey mapping, which visualizes user actions, touchpoints, emotions, and friction points across different stages to identify areas for improvement.  

General domain of usage  
E-commerce customer experience management

Спираючись на основу **персон**, які допомагають зрозуміти, **хто ваші користувачі**, **картування користувацького шляху** поглиблює це розуміння. Воно показує, **як користувачі взаємодіють** з вашим продуктом, **що вони відчувають** під час взаємодії та **де стикаються з труднощами**. Цей етап є ключовим для створення продуктів, які виходять за межі базових потреб і забезпечують **емоційний зв’язок** із користувачами.

Перш ніж визначати **точки тертя**, давайте **візуалізуємо реальний шлях клієнта**. Наступне **кейс-дослідження** демонструє, як **Amazon** організовує свої **взаємодії з клієнтами**.

Основи управління продуктом надають практичне ознайомлення з ключовими принципами, інструментами та техніками, необхідними кожному менеджеру продукту. Ви дослідите, як визначати бачення продукту, аналізувати потреби користувачів і створювати дорожні карти, що поєднують стратегію з виконанням. Завдяки практичним вправам ви навчитеся створювати персони користувачів, перевіряти ідеї за допомогою прототипування та презентувати продукт чітко й ефективно. Після завершення курсу ви будете готові впевнено вести продукт від концепції до презентації.

Ознайомлення з роллю продакт-менеджера та вивчення базових понять, таких як продуктове мислення, дизайн-мислення й основні інструменти, що забезпечують успіх продукту.

Дізнайтеся, як формувати сильні ідеї продукту шляхом створення чітких візій, побудови стратегічних дорожніх карт і розробки персон користувачів для розуміння вашої аудиторії.

Перетворення ідей у дії за допомогою створення карти шляху, швидкого прототипування та валідації. Завершення розділу ознайомленням із поданням продукту у стислому, переконливому пітчі.

Чому Важливе Картографування Користувацького Шляху