Панель Знань Salesforce
Вкладка Knowledge у Salesforce — це універсальний інструмент, розроблений для двох основних цілей.
По-перше, це внутрішня база знань, яка зберігає стандарти операційних процедур (SOPs) — технічні інструкції, що допомагають співробітникам вирішувати питання клієнтів.
Приклад: якщо Alex Martin повідомляє про відсутність товарів у доставці, співробітники можуть скористатися покроковою інструкцією з вкладки Knowledge для вирішення проблеми.
По-друге, вона також може виступати як публічна база знань, слугуючи ресурсом самодопомоги для клієнтів, надаючи інструкції, посібники з усунення несправностей та відповіді на поширені запитання (FAQ).
Приклад: довідкові статті DoorDash, такі як "How to View Your Gift Card Balance", створюються у Salesforce і публікуються як частина їхнього публічного сайту підтримки.
Вкладка Knowledge є важливим інструментом для керування як внутрішніми SOPs, так і публічними ресурсами. Створюючи добре структуровані статті, команди можуть ефективно вирішувати питання клієнтів і надавати клієнтам можливість самостійно знаходити відповіді.
1. Які дві основні функції виконує вкладка Knowledge у Salesforce?
2. Що відбувається, якщо під час створення Статті знань встановити прапорець «Видимий для клієнта»?
Дякуємо за ваш відгук!
Запитати АІ
Запитати АІ
Запитайте про що завгодно або спробуйте одне із запропонованих запитань, щоб почати наш чат
What are the steps to publish a knowledge article after saving it as a draft?
Can you explain more about how version numbers and drafting work in Salesforce Knowledge?
How do I decide whether an article should be internal or public-facing?
Awesome!
Completion rate improved to 3.23Панель Знань Salesforce
Свайпніть щоб показати меню
Вкладка Knowledge у Salesforce — це універсальний інструмент, розроблений для двох основних цілей.
По-перше, це внутрішня база знань, яка зберігає стандарти операційних процедур (SOPs) — технічні інструкції, що допомагають співробітникам вирішувати питання клієнтів.
Приклад: якщо Alex Martin повідомляє про відсутність товарів у доставці, співробітники можуть скористатися покроковою інструкцією з вкладки Knowledge для вирішення проблеми.
По-друге, вона також може виступати як публічна база знань, слугуючи ресурсом самодопомоги для клієнтів, надаючи інструкції, посібники з усунення несправностей та відповіді на поширені запитання (FAQ).
Приклад: довідкові статті DoorDash, такі як "How to View Your Gift Card Balance", створюються у Salesforce і публікуються як частина їхнього публічного сайту підтримки.
Вкладка Knowledge є важливим інструментом для керування як внутрішніми SOPs, так і публічними ресурсами. Створюючи добре структуровані статті, команди можуть ефективно вирішувати питання клієнтів і надавати клієнтам можливість самостійно знаходити відповіді.
1. Які дві основні функції виконує вкладка Knowledge у Salesforce?
2. Що відбувається, якщо під час створення Статті знань встановити прапорець «Видимий для клієнта»?
Дякуємо за ваш відгук!
