Summary  
This chapter covers using a database-driven architecture to centralize complex relational data, implement automated workflows (such as ticket creation and notifications), and apply dynamic data filtering for segmentation.

General domain of usage  
Customer relationship management

Тепер, коли ми визначили проблеми, з якими стикалася компанія **EcoMarket Deliveries** без **CRM**, розглянемо, як **Salesforce** може докорінно змінити їхню діяльність.

### Підготовка EcoMarket Deliveries до успіху  
Salesforce може вирішити широкий спектр питань для будь-якого бізнесу, а для **EcoMarket Deliveries** він забезпечує основу для ефективного масштабування операцій. Від захисту **даних клієнтів** до покращення **обслуговування клієнтів** і впровадження **цільового маркетингу** — Salesforce гарантує готовність компанії до зростання.

Як Salesforce допомагає EcoMarket Deliveries безпечно керувати даними клієнтів?

Яка функція Salesforce підвищує якість обслуговування клієнтів у EcoMarket Deliveries?

Це вступний курс для початківців, які раніше не користувалися CRM, але повинні використовувати Salesforce як основний інструмент у своїй роботі. До таких посад належать бізнес-аналітики, маркетологи, PR-фахівці, контент-райтери та всі, хто може бути залучений до роботи з Salesforce у різних ролях (один маркетолог може зосереджуватися на кваліфікації лідів, інший — на закритті можливостей, ще один — на керуванні розкладом електронних листів). Все більше таких посад вимагають знань Salesforce (або інших CRM), і це стає бар'єром для працевлаштування.

Ви отримаєте чітке уявлення про те, чому Salesforce є справжньою революцією для бізнесу, розглянувши зрозумілий реальний приклад. На прикладі історії EcoMarket Deliveries ви дослідите типові проблеми, з якими стикаються компанії без структурованої CRM-системи — від неорганізованих даних до втрачених можливостей — і дізнаєтеся, як саме Salesforce вирішує ці завдання за допомогою потужних, оптимізованих рішень.

Яким чином Salesforce покращує управління даними клієнтів у EcoMarket Deliveries?

Чому сегментація клієнтів є важливою функцією для ефективного маркетингу?

Яким чином Salesforce оптимізує роботу служби підтримки клієнтів?

Як Salesforce може допомогти EcoMarket Deliveries приймати маркетингові рішення на основі даних?

Опанування навігації та налаштування інтерфейсу Salesforce з вивченням основних понять, таких як ліди, можливості, акаунти та контакти. Вирішення практичних завдань на прикладі EcoMarket Deliveries: від ручного додавання нових лідів до ефективного масового імпорту. Набуття практичних навичок кваліфікації та конвертації лідів для їх просування по воронці продажів з метою досягнення бізнес-успіху.

Опанування перетворення потенційних клієнтів на покупців за допомогою стратегій EcoMarket. Розуміння значення можливостей. Практичні навички створення та редагування записів можливостей. Дослідження етапів продажів для прогнозування доходу. Ознайомлення з асоціюванням продуктів або послуг з угодами для підвищення ефективності процесу продажів.

Опануйте налаштування Salesforce Service Cloud, управління зверненнями та використання панелі знань для підвищення якості підтримки клієнтів.

Дізнайтеся, як сегментувати електронні листи, застосовувати розширені фільтри та автоматизувати комунікації за допомогою Merge Mail. Підвищуйте швидкість реагування та підтримуйте послідовність повідомлень за допомогою вбудованих функцій оптимізації електронної пошти у Salesforce.

Опанування звітування та аналітики в Salesforce шляхом створення звітів, інформаційних панелей і використання аналітичних даних.

Рішення Salesforce

Підготовка EcoMarket Deliveries до успіху

1. Як Salesforce допомагає EcoMarket Deliveries безпечно керувати даними клієнтів?

2. Яка функція Salesforce підвищує якість обслуговування клієнтів у EcoMarket Deliveries?