Notice: This page requires JavaScript to function properly.
Please enable JavaScript in your browser settings or update your browser.
Вивчайте Огляд CRM | Основи Розуміння CRM з Salesforce
Посібник для початківців із Salesforce

bookОгляд CRM

Перш ніж детальніше розглядати Salesforce, важливо зрозуміти ширше поняття систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та ознайомитися з іншими рішеннями, доступними на ринку.

Ось що може робити CRM:

  • Управління контактами: зберігання та організація інформації про клієнтів;
  • Управління продажами: відстеження потенційних клієнтів, можливостей і взаємодій;
  • Обслуговування клієнтів: керування заявками на підтримку та запитами;
  • Автоматизація маркетингу: автоматизація email-кампаній і моніторинг їхньої ефективності;
  • Аналітика та звітність: отримання аналітики щодо ефективності продажів і поведінки клієнтів.

Огляд інших CRM

Хоча Salesforce є провідною платформою, це не єдиний варіант. Залежно від потреб компанії, інші CRM можуть краще підходити. Деякі альтернативи включають:

CRM як стратегія

CRM — це не лише програмне забезпечення, а й стратегічний підхід до управління взаємовідносинами з клієнтами. Це передбачає:

  • Цілісний погляд на клієнта: розуміння клієнтів на всіх точках взаємодії;
  • Персоналізовані взаємодії: адаптація комунікацій і пропозицій до індивідуальних потреб;
  • Проактивність: передбачення потреб клієнтів і вирішення їх до виникнення проблем;
  • Постійне вдосконалення: використання даних для оптимізації стратегій і робочих процесів.

Розуміння суті CRM і способів його використання бізнесом дає глибше уявлення про загальну стратегію та робочий процес компанії.

question mark

Яка одна з основних функцій CRM-системи?

Select the correct answer

Все було зрозуміло?

Як ми можемо покращити це?

Дякуємо за ваш відгук!

Секція 1. Розділ 4

Запитати АІ

expand

Запитати АІ

ChatGPT

Запитайте про що завгодно або спробуйте одне із запропонованих запитань, щоб почати наш чат

Awesome!

Completion rate improved to 3.23

bookОгляд CRM

Свайпніть щоб показати меню

Перш ніж детальніше розглядати Salesforce, важливо зрозуміти ширше поняття систем управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та ознайомитися з іншими рішеннями, доступними на ринку.

Ось що може робити CRM:

  • Управління контактами: зберігання та організація інформації про клієнтів;
  • Управління продажами: відстеження потенційних клієнтів, можливостей і взаємодій;
  • Обслуговування клієнтів: керування заявками на підтримку та запитами;
  • Автоматизація маркетингу: автоматизація email-кампаній і моніторинг їхньої ефективності;
  • Аналітика та звітність: отримання аналітики щодо ефективності продажів і поведінки клієнтів.

Огляд інших CRM

Хоча Salesforce є провідною платформою, це не єдиний варіант. Залежно від потреб компанії, інші CRM можуть краще підходити. Деякі альтернативи включають:

CRM як стратегія

CRM — це не лише програмне забезпечення, а й стратегічний підхід до управління взаємовідносинами з клієнтами. Це передбачає:

  • Цілісний погляд на клієнта: розуміння клієнтів на всіх точках взаємодії;
  • Персоналізовані взаємодії: адаптація комунікацій і пропозицій до індивідуальних потреб;
  • Проактивність: передбачення потреб клієнтів і вирішення їх до виникнення проблем;
  • Постійне вдосконалення: використання даних для оптимізації стратегій і робочих процесів.

Розуміння суті CRM і способів його використання бізнесом дає глибше уявлення про загальну стратегію та робочий процес компанії.

question mark

Яка одна з основних функцій CRM-системи?

Select the correct answer

Все було зрозуміло?

Як ми можемо покращити це?

Дякуємо за ваш відгук!

Секція 1. Розділ 4
some-alt